Competencias digitales para la calidad del servicio en la Gerencia Desarrollo Vial y Transportes de la Municipalidad de Chiclayo
Descripción del Articulo
La investigación tuvo como objetivo proponer un Plan de competencias digitales para mejorar la calidad del servicio en la Gerencia Desarrollo Vial y Transportes de la Municipalidad de Chiclayo. El problema que abordó se centró en la ineficiencia de los procesos técnicos, legales y administrativos fí...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2022 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/78475 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/78475 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Competencias digitales Calidad de servicio Servidores públicos https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Sumario: | La investigación tuvo como objetivo proponer un Plan de competencias digitales para mejorar la calidad del servicio en la Gerencia Desarrollo Vial y Transportes de la Municipalidad de Chiclayo. El problema que abordó se centró en la ineficiencia de los procesos técnicos, legales y administrativos físicos; la metodología que empleó fue cuantitativa de tipo básica y diseño no experimental descriptivo – propositivo. La población y muestra censal no probabilístico estuvo conformada por 84 funcionarios y trabajadores. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario confiable y validado por expertos. Los resultados del análisis diagnóstico confirman que la calidad del servicio presenta un nivel Regular (78,5%) indicando que la atención, comunicación e información al usuario carecen de efectividad, horizontalidad y transparencia; existe descoordinación y desconexión interáreas; las decisiones gerenciales son cuestionadas; y escasa capacidad para restaurar conflictos personales y profesionales en oportunidades; frente a esta realidad adversa se concluyó que la implementación de una propuesta “e-Gerencia” fundamentada en el enfoque del e gobierno y la conectividad posibilitan desarrollar facultades relacionadas con la gestión de recursos e información virtual, comunicación e interacción colaborativa, creación de contenidos, seguridad y protección digital, y resolución de problemas operativos. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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