Marketing mix y la fidelización del cliente turístico en una agencia de viajes, Juliaca 2024

• Autores: Echenique Peralta, Kely Caterin, Maldonado Deza, Roger Arturo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/167277
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/167277
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing mix; Fidelización; Consumidor; Turismo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación titulada “marketing mix y la fidelización del cliente turístico en una agencia de viajes, Juliaca 2024” se ha basado en el objetivo de desarrollo sostenible (ODS) 8, que fue Trabajo decente y crecimiento económico, en relación con las 4P. El producto, precio, plaza, promoción el cual contribuyo al crecimiento económico de la sociedad y al trabajo decente. La investigación tuvo por objetivo general determinar qué relación presenta la variable marketing mix y la fidelización del cliente turístico en una agencia de viajes; en esa misma línea se buscó determinar cuál es la relación entre las 4 dimensiones del marketing mix con la variable fidelización del cliente. La metodología de investigación fue de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de tipo básico, con el nivel de alcance correlacional. Se aplicó el instrumento cuestionario para cada variable con técnica de encuesta con la muestra de 127 participantes de una población de 189 participantes. Como resultado, se halló una correlación de Rho de Spearman de 0.829 entre ambas variables. Se concluyó que el marketing mix influye de manera positiva en la fidelización del cliente; cuando mejor se aplique el marketing mix, mayor será la fidelización del cliente.