Percepción de la calidad de comunicación en el proceso de atención y reputación institucional en una institución pública de asistencia a la mujer, Lima, 2021

Descripción del Articulo

El presente estudio tuvo por objetivo determinar la relación entre la percepción de la calidad de comunicación en el proceso de atención y la reputación institucional en una institución pública de asistencia a la mujer, Lima, 2021. El tipo de investigación fue básica, debido a que se hizo uso de fun...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Venturi Moquillaza, Cesar Augusto
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/68022
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/68022
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Comunicación
Calidad de servicio
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description El presente estudio tuvo por objetivo determinar la relación entre la percepción de la calidad de comunicación en el proceso de atención y la reputación institucional en una institución pública de asistencia a la mujer, Lima, 2021. El tipo de investigación fue básica, debido a que se hizo uso de fundamentos teóricos con la finalidad de incrementar el conocimiento, además fue no experimental y de enfoque cuantitativo. La muestra determinada comprende a 44 usuarias de una institución pública de asistencia a la mujer. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, mediante un cuestionario con preguntas en forma de afirmación para cada constructo, el cual fue validado mediante el juicio de expertos calificados por la Universidad César Vallejo, el grado de confiabilidad se cuantificó a través de la prueba estadística Alfa de Cronbach siendo su resultado 0.827 y 0.831, para la primera variable (calidad de comunicación) y para la segunda variable (reputación institucional), respectivamente. Los resultados de la estadística muestran una correlación significativa positiva elevada de Rho=0,652, el nivel de significancia es de 0,000 <0,05, entonces de rechaza la H0 y se acepta la HG, concluyendo que, el hecho que exista calidad de comunicación en base al respeto, y empatía por parte de los trabajadores durante el proceso de atención, se relaciona con que exista una buena reputación institucional en cuanto a una calidad de asistencia, credibilidad y confianza y gestión de liderazgo
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La técnica de recolección de datos fue la encuesta, mediante un cuestionario con preguntas en forma de afirmación para cada constructo, el cual fue validado mediante el juicio de expertos calificados por la Universidad César Vallejo, el grado de confiabilidad se cuantificó a través de la prueba estadística Alfa de Cronbach siendo su resultado 0.827 y 0.831, para la primera variable (calidad de comunicación) y para la segunda variable (reputación institucional), respectivamente. Los resultados de la estadística muestran una correlación significativa positiva elevada de Rho=0,652, el nivel de significancia es de 0,000 <0,05, entonces de rechaza la H0 y se acepta la HG, concluyendo que, el hecho que exista calidad de comunicación en base al respeto, y empatía por parte de los trabajadores durante el proceso de atención, se relaciona con que exista una buena reputación institucional en cuanto a una calidad de asistencia, credibilidad y confianza y gestión de liderazgoLima EsteEscuela de PosgradoReforma y Modernización del Estadoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVComunicaciónCalidad de servicioAtención al clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Percepción de la calidad de comunicación en el proceso de atención y reputación institucional en una institución pública de asistencia a la mujer, Lima, 2021info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestro en Gestión Pública10050551https://orcid.org/0000-0002-4661-622809806010417477Napaico Arteaga, Miriam ElizabethSalcedo Huarcaya, Marco AntonioCandia Menor, Marco Antoniohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALVenturi_MCA-SD.pdfVenturi_MCA-SD.pdfapplication/pdf1652739https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/68022/1/Venturi_MCA-SD.pdfec1f3982da18db4feda58e2ec366530cMD51Venturi_MCA.pdfVenturi_MCA.pdfapplication/pdf1651392https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/68022/2/Venturi_MCA.pdf74c24df472d049b006cead7dbbd97b06MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/68022/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTVenturi_MCA-SD.pdf.txtVenturi_MCA-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain143052https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/68022/4/Venturi_MCA-SD.pdf.txt1044a4a57a91143136d65e939be4a2dcMD54Venturi_MCA.pdf.txtVenturi_MCA.pdf.txtExtracted texttext/plain146517https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/68022/6/Venturi_MCA.pdf.txtbc51e242cb8255026bb2850078d7a80dMD56THUMBNAILVenturi_MCA-SD.pdf.jpgVenturi_MCA-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4699https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/68022/5/Venturi_MCA-SD.pdf.jpga11b71c37019260a0639ec784d2b6c51MD55Venturi_MCA.pdf.jpgVenturi_MCA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4699https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/68022/7/Venturi_MCA.pdf.jpga11b71c37019260a0639ec784d2b6c51MD5720.500.12692/68022oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/680222021-11-12 13:01:31.935Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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