Percepción de la calidad de comunicación en el proceso de atención y reputación institucional en una institución pública de asistencia a la mujer, Lima, 2021

• Autor: Venturi Moquillaza, Cesar Augusto
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/68022
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/68022
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comunicación; Calidad de servicio; Atención al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente estudio tuvo por objetivo determinar la relación entre la percepción de la calidad de comunicación en el proceso de atención y la reputación institucional en una institución pública de asistencia a la mujer, Lima, 2021. El tipo de investigación fue básica, debido a que se hizo uso de fundamentos teóricos con la finalidad de incrementar el conocimiento, además fue no experimental y de enfoque cuantitativo. La muestra determinada comprende a 44 usuarias de una institución pública de asistencia a la mujer. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, mediante un cuestionario con preguntas en forma de afirmación para cada constructo, el cual fue validado mediante el juicio de expertos calificados por la Universidad César Vallejo, el grado de confiabilidad se cuantificó a través de la prueba estadística Alfa de Cronbach siendo su resultado 0.827 y 0.831, para la primera variable (calidad de comunicación) y para la segunda variable (reputación institucional), respectivamente. Los resultados de la estadística muestran una correlación significativa positiva elevada de Rho=0,652, el nivel de significancia es de 0,000 <0,05, entonces de rechaza la H0 y se acepta la HG, concluyendo que, el hecho que exista calidad de comunicación en base al respeto, y empatía por parte de los trabajadores durante el proceso de atención, se relaciona con que exista una buena reputación institucional en cuanto a una calidad de asistencia, credibilidad y confianza y gestión de liderazgo