Programa de gestión de la calidad ISO 9001 para mejorar la atención en un centro médico ocupacional de Chiclayo
Descripción del Articulo
El presente estudio tuvo como fin elaborar e implementar un programa de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001 para mejorar la atención en un Centro Médico Ocupacional de Chiclayo. Para ello, se basó bajo un enfoque cuantitativo, tipo aplicada, descriptivo, transversal y no experimental d...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2023 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/126833 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/126833 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Gestión de calidad ISO 9001 Salud ocupacional https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 |
| Sumario: | El presente estudio tuvo como fin elaborar e implementar un programa de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001 para mejorar la atención en un Centro Médico Ocupacional de Chiclayo. Para ello, se basó bajo un enfoque cuantitativo, tipo aplicada, descriptivo, transversal y no experimental donde utilizaron dos cuestionarios validados por expertos con una confiabilidad de 0.765 y 0.907, respectivamente. La muestra estuvo conformada por 32 colaboradores y 109 usuarios atendidos. Los hallazgos descriptivos revelaron que el 68.8% de usuarios califica a la calidad de atención como excelente y el 71.9% de colaboradores percibieron la gestión de calidad como muy adecuada. Por lo tanto, se concluyó que es importante la elaboración y ejecución de un programa de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001 para la sistematización, coordinación, control y optimización de las actividades organizacionales y así mejorar la calidad de atención en un Centro Médico Ocupacional de Chiclayo. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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