La gestión del talento humano y la calidad de servicio en una entidad bancaria de Lima, 2020

• Autor: Boluarte Zarate, Yasser
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/63948
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/63948
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de recursos humanos; Recursos humanos; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación titulada “la gestión del talento humano y la calidad de servicio en una entidad bancaria de Lima, 2020”, tuvo como objetivo principal, determinar la relación entre la gestión del talento humano y la calidad de servicio en una entidad bancaria de Lima, para lo cual se realizó un estudio del tipo básico con un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y con diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo compuesta por 52 trabajadores de la referida entidad bancaria a quienes se les consideró una muestra censal y se le aplicaron dos cuestionarios con escalas Likert. Los resultados mostraron que existe una correlación muy alta entre la gestión del talento humano y la calidad de servicio al calcularse un valor para el Rho de Spearman de 0.978 y una significancia de 0.00. Se pudo concluir que existe una relación muy alta y significativa entre la gestión del talento humano y la calidad de servicio en una entidad bancaria de Lima, 2020.