Gestión administrativa y resolución de denuncias en materia de protección al consumidor en el ORPS INDECOPI, San Martín - 2021

• Autor: Membrillo Nina, José Alonso
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/88049
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/88049
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Consumidores - Denuncias; Modernización del estado; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo como propósito determinar el nivel de relación entre la gestión administrativa y la resolución de denuncias en materia de protección al consumidor. El estudio fue de tipo básica, de diseño no experimental, descriptivo – correlacional. La muestra estuvo conformada por 30 usuarios. Los instrumentos aplicados fueron las encuestas. En cuanto a la gestión administrativa y sus dimensiones, se obtuvieron los resultados siguientes: el 73% considera que el nivel de planificación es alto, el 73% considera que el nivel de organización es alto, el 80% considera que el nivel de dirección es alto, el 87% considera que el nivel de control es alto. Concluye que el el nivel de influencia entre la gestión administrativa y la resolución de denuncias, es alto, con una correlación positiva alta (Rho 0.850 y p-valor 0.000).