Gestión logística para incrementar la satisfacción a los clientes en la empresa minera, Moquegua 2021

• Autores: Rivera Benavente, George Norman, Prado Caja, Rosmery Sarita
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/65404
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/65404
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión logística; Satisfacción del cliente; Productividad laboral; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El presente trabajo de investigación consiste en analizar los procesos actuales en el área de logística del rubro minero. Es muy importante saber que la logística es el área encargada de llevar un determinado producto o insumo al cliente final, en este proceso intervienen la gestión de almacén, servicio al cliente. Se realizo la recolección de datos para mejorar el proceso de la gestión de compras y entrega de materiales para de esta manera reducir costos, satisfacer y fidelizar al cliente. También es importante la programación de las compras, establecer fechas para tener un mayor control de stock. Terminando este informe con el respectivo análisis e interpretación de los resultados para mejorar el área y llevar un mejor control y evitar la insatisfacción de los clientes.