Trabajo remoto y calidad de servicio en los usuarios de una entidad pública de la ciudad de Tumbes, 2022

• Autor: Santos Vílchez, Melissa Meyling
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/108273
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/108273
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Trabajo remoto; Calidad de servicio; Usuario; Administración; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo principal establecer la relación entre trabajo remoto y calidad de servicio en los usuarios de una entidad pública de la ciudad de Tumbes, 2022; la investigación fue de tipo básica, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y de alcance correlacional. La población del estudio estuvo conformada por 101 servidores y su muestra fue de 80. Se empleó la técnica de la encuesta y el cuestionario como instrumento, el cual estuvo conformado por 36 ítems, 18 para las variables trabajo remoto y 18 para calidad de servicio, con una escala de medición tipo Likert. Los principales resultados determinaron que entre la tecnología de la información y comunicación y calidad de servicio existe una correlación positiva considerable (R de Pearson=0.822 y p=0.000); entre espacio físico y calidad de servicio existe una correlación positiva considerable (R de Pearson=0.822 y p=0.000) y entre desempeño laboral y calidad de servicio existe una correlación positiva media (R de Pearson=0.716 y p=0.000). Concluyendo que existe una correlación positiva considerable entre trabajo remoto y calidad de servicio en los usuarios de una entidad pública de la ciudad de Tumbes, 2022 (R de Pearson= 0.838 y p=0.000).