Calidad de atención y satisfacción del usuario en un Módulo Penal Especializado en Delitos de Violencia, Lima - 2023

• Autor: Rosario Cano, Yakira Roxana
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/140207
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/140207
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Fiabilidad; Elementos tangibles; Empatía; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente estudio se realizó en el módulo penal especializado en delitos de violencia de Lima, con el objetivo de determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción al usuario. Con una metodología de tipo básica, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de corte transversal y de nivel descriptivo – correlacional. La población estuvo conformado por 80 usuarios. Se utilizó la técnica de encuesta, contando con instrumentos para el recojo de la data de ambas variables. Posteriormente se procesaron los datos, para los resultados inferenciales mostraron que de acuerdo al estadístico de correlación del Rho de Spearman que no hay relación entre la variable de calidad de atención y satisfacción al usuario, aceptando la hipótesis nula con un p valor de 0.276 > 0.05. En el análisis descriptivo se halló que los usuarios percibieron un 76% como adecuado y 24% regular respecto a la calidad de atención, asimismo 51% considero adecuado, el 48% como regular y por último el 1% de usuarios que se sintieron satisfechos. Se concluyó que ambas variables no presentan relación y que tanto la calidad de atención y satisfacción al usuario presentan un predominio alto en cuanto a la percepción que tiene los usuarios.