Nivel de Satisfacción en la Atención del Usuario Externo del Sub Almacén de Medicamentos de la Red de Salud de la Región Tacna – 2018

Descripción del Articulo

El propósito del presente trabajo es determinar el nivel de satisfacción del usuario externo del Sub Almacén de Medicamentos de la Red de Salud de la Región Tacna 2018, a través de un diseño cuantitativo, descriptivo, transversal, se utilizó como instrumento el modelo SERVPERF modificado y validado...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Dongo Montoya, Rosario Rita
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/29458
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Materia:Satisfacción del Usuario
Calidad de Servicio
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description El propósito del presente trabajo es determinar el nivel de satisfacción del usuario externo del Sub Almacén de Medicamentos de la Red de Salud de la Región Tacna 2018, a través de un diseño cuantitativo, descriptivo, transversal, se utilizó como instrumento el modelo SERVPERF modificado y validado que mide la satisfacción del usuario externo de acuerdo a sus percepciones; para determinar la fiabilidad del instrumento se ha calculado el alfa de Cronbach obteniendo un resultado de 0.896 que es aceptable. El muestreo utilizado fue por el método aleatorio simple, el cual estuvo constituido por 84 personas. Para el procesamiento de datos se utilizó un software estadístico, teniendo como principal conclusión que el nivel de satisfacción que percibe el usuario externo en la atención frente al servicio recibido en el Sub Almacén de Medicamentos de la Red de Salud Tacna para el año 2018, fue en el 73,87% satisfecho y 26.13% insatisfecho.
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