Gestión de operaciones y calidad del servicio de las empresas de agua y saneamiento en el Perú, año 2022

• Autor: Perry Lavado, Pablo Fernando Jaime
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/112108
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/112108
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de operaciones; Gestión de inversiones; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación titulada “Gestión de operaciones y Calidad de servicios de las empresas de agua y saneamiento en el Perú, año 2022”, y se caracteriza por emplear el método hipotético deductivo, del tipo descriptivo, correlacional, con un diseño no experimental, que comprende dos variables: Gestión de operaciones y Calidad de servicios. De la exposición de la problemática se aprecia que existe deficiencia en la calidad del servicio que las empresas de agua y saneamiento dan a los usuarios de las áreas urbanas a nivel nacional. El estudio pretende determinar si existe relación entre las variables indicadas. Para ello se ha desarrollado el marco teórico y el sustento de las variables, sus dimensiones y sus indicadores correspondientes. El instrumento para la captura de información fue mediante encuestas con una muestra de 27 empresas y la valoración fue mediante la escala Likert. Se desarrolló el análisis estadístico, la interpretación y discusión de resultados que concluyen en que si existe relación entre las variables con un r=0.955 y Sig (bilateral)<0.000, con lo cual elimina la hipótesis nula y acepta la hipótesis alterna. El estudio ha permitido emitir recomendaciones que a criterio del autor podrían ayudar a mejorar la calidad del servicio.