Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de EMAPA Bellavista, 2019

• Autor: Lobato Vásquez, Alex Alí
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/51984
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/51984
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Satisfacción de usuarios; Calidad de servicios; Calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio con la satisfacción de los usuarios de EMAPA Bellavista, 2019. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional. La población fue de 32 742 y una muestra de 244 pobladores. La técnica fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de calidad de servicio, muestra un nivel malo con 31%, significando que las necesidades de los pobladores no son atendidas de manera oportuna. Asimismo, el nivel de la satisfacción del usuario tiene un nivel insatisfecho con un 33%, significando que el trato al usuario no se está dando de la manera adecuada. El estudio concluyó que existe relación entre la calidad de servicio con la satisfacción del usuario de los usuarios de EMAPA Bellavista, 2019, debido a que el coeficiente de Pearson obtuvo un valor de 0.686 que indica una correlación positiva moderada y el nivel de significancia bilateral es igual 0, 00 y este valor es menor a 0.05.