Calidad de servicio desde la percepción de los usuarios en un centro médico de Piura, 2024

Descripción del Articulo

La presente investigación estuvo alineada con el ODS 8 de la Agenda 2030, enfocados en promover organizaciones competitivas que contribuyan al crecimiento económico. En ese sentido, este estudio buscó comparar los niveles de calidad de servicio entre usuarios nuevos y antiguos de un centro médico de...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Culquicondor Carrion, Angelli Norelia
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174176
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de la atención de salud
Atención médica
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description La presente investigación estuvo alineada con el ODS 8 de la Agenda 2030, enfocados en promover organizaciones competitivas que contribuyan al crecimiento económico. En ese sentido, este estudio buscó comparar los niveles de calidad de servicio entre usuarios nuevos y antiguos de un centro médico de Piura, 2024. Fue de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental y transeccional, con alcance descriptivo-comparativo. La muestra incluyó a 169 usuarios (94 nuevos y 75 antiguos), seleccionados mediante cálculo estadístico con 95% de fiabilidad y 5% de error, a quienes se les aplicaron cuestionarios. Los resultados mostraron percepciones homogéneas de calidad de servicio entre usuarios nuevos y antiguos en todas las dimensiones evaluadas: Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad, Empatía y Aspectos Tangibles. Las pruebas de hipótesis confirmaron la ausencia de diferencias significativas en las valoraciones de los grupos analizados (p>0.05), destacando percepciones consistentes según edad, género, nivel educativo y tipo de solicitud. En general, un 28.4% de los nuevos usuarios y un 23.7% de los antiguos percibieron la calidad del servicio como alta. En conclusión, el servicio ofrecido refleja uniformidad en su calidad, satisfaciendo a diversos segmentos de usuarios.
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En conclusión, el servicio ofrecido refleja uniformidad en su calidad, satisfaciendo a diversos segmentos de usuarios.PiuraEscuela de Administración de EmpresasGestión de organizacionesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo sostenible y adaptación al cambio climáticoTrabajo decente y crecimiento económicoSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de la atención de saludAtención médicaCentro médicohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio desde la percepción de los usuarios en un centro médico de Piura, 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministración de EmpresasUniversidad César Vallejo. 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