Influencia de la gestión de abastecimiento en la calidad de servicio al usuario en una entidad pública del Callao, 2024

Descripción del Articulo

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la Influencia de la gestión de abastecimiento en la calidad de servicio al usuario, logro que al objetivo de desarrollo sostenible (ODS) número 3 pueda garantizar una vida saludable y promover el bienestar de la población, Cumplió una de sus metas la...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Sanchez Zapata, Ruth Marina
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/164829
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Abastecimiento
Procesos
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Calidad de servicio
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description El presente estudio tuvo como objetivo determinar la Influencia de la gestión de abastecimiento en la calidad de servicio al usuario, logro que al objetivo de desarrollo sostenible (ODS) número 3 pueda garantizar una vida saludable y promover el bienestar de la población, Cumplió una de sus metas la cobertura de la salud universal, busco que el acceso a los servicios de salud sean esenciales y de calidad con las medicinas de forma oportuna, reduciendo las muertes que se presentan en todo el universo. Se uso el estudio de enfoque cuantitativo de diseño no experimental de tipo básico, el nivel fue descriptivo y correlacional causal. La muestra que se realizó a 384 usuarios que acudieron al servicio de farmacia, se utilizó el muestreo probabilístico aleatorio simple, la técnica fue la encuesta para el recojo de información y el instrumento fue el cuestionario compuesto por 4 dimensiones para la gestión de abastecimiento y 5 dimensiones para la calidad de servicio ambas con 20 ítems Los resultados demostraron que el 49.2% de usuarios establecieron poco eficiente en la gestión de abastecimiento y el 47.1.6% también poco eficiente en la calidad de servicio. Concluyendo que, si existe una influencia significativa en la gestión de abastecimiento con la calidad de servicio, determinándose que el valor calculado para p= 0.001 < 0.05 lo cual demuestra que existe relación.
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La muestra que se realizó a 384 usuarios que acudieron al servicio de farmacia, se utilizó el muestreo probabilístico aleatorio simple, la técnica fue la encuesta para el recojo de información y el instrumento fue el cuestionario compuesto por 4 dimensiones para la gestión de abastecimiento y 5 dimensiones para la calidad de servicio ambas con 20 ítems Los resultados demostraron que el 49.2% de usuarios establecieron poco eficiente en la gestión de abastecimiento y el 47.1.6% también poco eficiente en la calidad de servicio. Concluyendo que, si existe una influencia significativa en la gestión de abastecimiento con la calidad de servicio, determinándose que el valor calculado para p= 0.001 < 0.05 lo cual demuestra que existe relación.CallaoPrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaGestión de Políticas PúblicasDerecho público y privadoFortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadaníaAlianza para lograr los objetivosSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVAbastecimientoProcesosSuministrosCalidad de serviciohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Influencia de la gestión de abastecimiento en la calidad de servicio al usuario en una entidad pública del Callao, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestra en Gestión Pública07454418https://orcid.org/0000-0003-0398-938X25508408417477Ojeda Siguas, Robert ChristianTejada Estrada, Roberto JustoBenavides Roman, Alexander Masíashttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALSanchez_ZRM-SD.pdfSanchez_ZRM-SD.pdfapplication/pdf1545050https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164829/1/Sanchez_ZRM-SD.pdfbd1fc7abca4c2cfe69b87108df8a3ef5MD51Sanchez_ZRM-IT.pdfSanchez_ZRM-IT.pdfapplication/pdf5256801https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164829/2/Sanchez_ZRM-IT.pdf7c838cb3c7b6ea4742657e3fd97243edMD52Sanchez_ZRM.pdfSanchez_ZRM.pdfapplication/pdf2076454https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164829/3/Sanchez_ZRM.pdfa1c537db60976b6a3b703e9b47dea824MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164829/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTSanchez_ZRM-SD.pdf.txtSanchez_ZRM-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain128168https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164829/5/Sanchez_ZRM-SD.pdf.txta6208f0f4401c0cf24d00a178b767d42MD55Sanchez_ZRM-IT.pdf.txtSanchez_ZRM-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain394https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164829/7/Sanchez_ZRM-IT.pdf.txt4c5f6af107d3b670b4ed95bcac985ee8MD57Sanchez_ZRM.pdf.txtSanchez_ZRM.pdf.txtExtracted texttext/plain130355https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164829/9/Sanchez_ZRM.pdf.txtcf62376b2647b54ffdeb334e622c44a4MD59THUMBNAILSanchez_ZRM-SD.pdf.jpgSanchez_ZRM-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4827https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164829/6/Sanchez_ZRM-SD.pdf.jpgd7976a2f52c7250f266b5f3a279e593dMD56Sanchez_ZRM-IT.pdf.jpgSanchez_ZRM-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5419https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164829/8/Sanchez_ZRM-IT.pdf.jpg21fa28db1f23f032d29bf0f0a18881e6MD58Sanchez_ZRM.pdf.jpgSanchez_ZRM.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4827https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164829/10/Sanchez_ZRM.pdf.jpgd7976a2f52c7250f266b5f3a279e593dMD51020.500.12692/164829oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1648292025-04-09 22:04:50.352Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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