Contrataciones electrónicas y satisfacción del usuario en los gobiernos locales de la región San Martín - 2021

• Autor: Bravo Mori, Melissa Olenka
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/67165
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/67165
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gobierno electrónico; Satisfacción del usuario; Contratacione; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El estudio presentó como objetivo determinar la relación entre las contrataciones electrónicas y la satisfacción del usuario en los gobiernos locales de la región San Martín - 2021, trabajó así con un estudio de tipo básica, por cuanto la información fue evaluada por bases teóricas ya existentes con un diseño no experimental, correlacional, transversal, estuvo conformada por una muestra total de la población, es decir 30 especialistas en contrataciones de los gobiernos locales de la región San Martín, fue necesario así aplicar el cuestionario, donde se obtuvo como resultados que las contrataciones electrónicas percibidas por los gobiernos locales fueron regulares en 56.7 %, con una tendencia a ser alto 43.3 % y no se registró en ninguno de los participantes como bajo, así mismo el nivel de satisfacción del usuario tuvo una calificación media (50 %) con tendencia a alto (46.7 %), de esta forma se llegó a concluir que existe relación entre dos de las dimensiones actuaciones preparatorias y ejecución contractual con la satisfacción del usuario, los mismos que son significativos (p<.001; rho>.75), finalmente existe relación entre las contrataciones electrónicas y satisfacción del usuario, siendo esta directa y significativa (p<.001; rho=.743) demostrando así la hipótesis de investigación.