Herramientas digitales y calidad de servicio del Banco de la Nación, Huaraz, 2022

• Autor: Espinoza Gonzales, Leonid Hernan
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/102273
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/102273
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Herramientas digitales; Calidad de servicio; Fiabilidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio presento como objetivo general del presente estudio es determinar la relación entre las herramientas digitales y la calidad de servicio del Banco de la Nación de la ciudad de Huaraz, 2022, para ello se basó en el tipo basica, con enfoque cuantitativo, por presentar resultados numéricos, con diseño no experimental – Correlacional y alcance transversal, trabajando con una población de 120 usuarios y la muestra se conformó por 92 usuarios extraída de manera probabilística aleatorio, aplicando como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, llegando a la conclusión: Se determinó la existencia de relación significativa (Rho= 0.909; sig. = 0.000<0.01) entre las herramientas digitales y la calidad de servicio del Banco de la Nación de la ciudad de Huaraz, 2022, dando a conocer que si se mejora el manejo de las herramientas digitales en el banco se alcanzara una mejor calidad en el servicio que se ofrece a la población, demostrando la hipótesis de estudio y realizando la negación de la hipótesis nula.