Gestión pública y calidad del servicio en pacientes internos del servicio de emergencia de un hospital del Cercado Lima, 2024

• Autor: Orellana Vicuña, Maribel Dayra
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/168146
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/168146
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Capacitación; Control; Dirección; Gestión; Organización; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como objetivo, determinar en qué medida la gestión pública se relaciona con la calidad de servicio en pacientes internos del servicio de emergencia de un Hospital del Cercado de Lima, 2024. Desde un enfoque metodológico, la investigación se clasificó como básico y de nivel relacional, adoptando un enfoque cuantitativo, de método hipotético-deductivo y un diseño transversal no experimental. La muestra, compuesta por 86 pacientes, fue seleccionada mediante un muestreo probabilístico de tipo aleatorio simple. La técnica principal utilizada fue la encuesta, para la cual se empleó un cuestionario estructurado con escala politómica, donde el estadístico utilizado para la prueba de hipótesis es el Rho de Spearman. En cuanto a los resultados, se halló que el 38.6% de los encuestados percibieron un desempeño deficiente en la gestión pública, mientras que el 33.9% evaluó como deficiente la calidad del servicio recibido. Estas cifras permitieron concluir que existe una relación significativa entre la gestión pública y la calidad del servicio a los pacientes internos en el servicio de emergencia de un hospital del Cercado de Lima, 2024, Por ello, se destaca la necesidad de implementar una gestión pública más eficiente, orientada a satisfacer las demandas específicas de los pacientes.