Gestión de la calidad y satisfacción del servicio de hospitalización de Pediatría, Hospital II-2 Tarapoto 2022

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de la calidad y la satisfacción del servicio de hospitalización de Pediatría, Hospital II-2 Tarapoto 2022. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población y m...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Troya Cruz, Flor María
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/105709
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/105709
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Gestión de calidad
Modernización del estado
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_25225e3591c15127189312362e973e4a
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/105709
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Gestión de la calidad y satisfacción del servicio de hospitalización de Pediatría, Hospital II-2 Tarapoto 2022
title Gestión de la calidad y satisfacción del servicio de hospitalización de Pediatría, Hospital II-2 Tarapoto 2022
spellingShingle Gestión de la calidad y satisfacción del servicio de hospitalización de Pediatría, Hospital II-2 Tarapoto 2022
Troya Cruz, Flor María
Calidad de servicio
Gestión de calidad
Modernización del estado
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Gestión de la calidad y satisfacción del servicio de hospitalización de Pediatría, Hospital II-2 Tarapoto 2022
title_full Gestión de la calidad y satisfacción del servicio de hospitalización de Pediatría, Hospital II-2 Tarapoto 2022
title_fullStr Gestión de la calidad y satisfacción del servicio de hospitalización de Pediatría, Hospital II-2 Tarapoto 2022
title_full_unstemmed Gestión de la calidad y satisfacción del servicio de hospitalización de Pediatría, Hospital II-2 Tarapoto 2022
title_sort Gestión de la calidad y satisfacción del servicio de hospitalización de Pediatría, Hospital II-2 Tarapoto 2022
author Troya Cruz, Flor María
author_facet Troya Cruz, Flor María
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Saavedra Sandoval, Renán
dc.contributor.author.fl_str_mv Troya Cruz, Flor María
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio
Gestión de calidad
Modernización del estado
topic Calidad de servicio
Gestión de calidad
Modernización del estado
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de la calidad y la satisfacción del servicio de hospitalización de Pediatría, Hospital II-2 Tarapoto 2022. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población y muestra fue de 67 padres. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. El valor obtenido de la confiabilidad de la gestión de la calidad fue de 0.979 y la variable satisfacción del servicio fue de 0.972, lo que indica que son confiables. Los resultados determinaron que el nivel de gestión de la calidad fue medio en 49,3; la satisfacción del servicio fue medio en 47,8 %. Concluyendo que existe relación entre la gestión de la calidad y la satisfacción del servicio de hospitalización de Pediatría, Hospital II-2 Tarapoto 2022, ya que el análisis estadístico de Rho de Spearman fue de 0, 953 (correlación positiva muy alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); aceptando la hipótesis alterna, es decir, existe relación significativa entre ambas variables, además, solo el 90.82 % de la gestión de la calidad influye en la satisfacción del servicio.
publishDate 2023
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-02-02T22:42:23Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-02-02T22:42:23Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2023
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/105709
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/105709
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105709/1/Troya_CFM-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105709/2/Troya_CFM.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105709/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105709/4/Troya_CFM-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105709/6/Troya_CFM.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105709/5/Troya_CFM-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105709/7/Troya_CFM.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv e14e4ded56c1346c06723b76ea3a3964
9ec87a4df2ad88205ee6e07f987a80ef
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
0b91f1e75d9f3ee89dde2a2b680df837
75e58fb3c2c725259125cbaf858e0a44
f56794d21e9c0072c87d2377dfd4175c
f56794d21e9c0072c87d2377dfd4175c
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807922063944450048
spelling Saavedra Sandoval, RenánTroya Cruz, Flor María2023-02-02T22:42:23Z2023-02-02T22:42:23Z2023https://hdl.handle.net/20.500.12692/105709La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de la calidad y la satisfacción del servicio de hospitalización de Pediatría, Hospital II-2 Tarapoto 2022. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población y muestra fue de 67 padres. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. El valor obtenido de la confiabilidad de la gestión de la calidad fue de 0.979 y la variable satisfacción del servicio fue de 0.972, lo que indica que son confiables. Los resultados determinaron que el nivel de gestión de la calidad fue medio en 49,3; la satisfacción del servicio fue medio en 47,8 %. Concluyendo que existe relación entre la gestión de la calidad y la satisfacción del servicio de hospitalización de Pediatría, Hospital II-2 Tarapoto 2022, ya que el análisis estadístico de Rho de Spearman fue de 0, 953 (correlación positiva muy alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); aceptando la hipótesis alterna, es decir, existe relación significativa entre ambas variables, además, solo el 90.82 % de la gestión de la calidad influye en la satisfacción del servicio.TarapotoEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioGestión de calidadModernización del estadohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión de la calidad y satisfacción del servicio de hospitalización de Pediatría, Hospital II-2 Tarapoto 2022info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión Pública00974279https://orcid.org/0000-0002-3018-946073791729417477Barbaran Mozo, Hipolito PercyBarboza Zelada, Pedro ArturoSaavedra Sandoval, Renánhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALTroya_CFM-SD.pdfTroya_CFM-SD.pdfapplication/pdf3291438https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105709/1/Troya_CFM-SD.pdfe14e4ded56c1346c06723b76ea3a3964MD51Troya_CFM.pdfTroya_CFM.pdfapplication/pdf3320386https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105709/2/Troya_CFM.pdf9ec87a4df2ad88205ee6e07f987a80efMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105709/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTTroya_CFM-SD.pdf.txtTroya_CFM-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain132719https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105709/4/Troya_CFM-SD.pdf.txt0b91f1e75d9f3ee89dde2a2b680df837MD54Troya_CFM.pdf.txtTroya_CFM.pdf.txtExtracted texttext/plain136028https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105709/6/Troya_CFM.pdf.txt75e58fb3c2c725259125cbaf858e0a44MD56THUMBNAILTroya_CFM-SD.pdf.jpgTroya_CFM-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4870https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105709/5/Troya_CFM-SD.pdf.jpgf56794d21e9c0072c87d2377dfd4175cMD55Troya_CFM.pdf.jpgTroya_CFM.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4870https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105709/7/Troya_CFM.pdf.jpgf56794d21e9c0072c87d2377dfd4175cMD5720.500.12692/105709oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1057092023-02-02 22:04:22.044Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.936249
Gestión de la calidad y satisfacción del servicio de hospitalización de Pediatría, Hospital II-2 Tarapoto 2022
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares