Comportamiento del cliente y la mejora continua de una entidad financiera, en Juliaca - Puno, 2021

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo general Determinar la relación entre el comportamiento del cliente y la mejora continua de una entidad financiera, en Juliaca – Puno, 2021. Establecido como metodología un estudio de tipo aplicado, de nivel correlacional, cuantitativo y con un diseño no e...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Mamani Cabana, Lisett, Ramírez Luque, Yda Dina
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/98192
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/98192
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Comportamiento del consumidor
Mejora continua
Clientes
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UCVV_24d94f6e6bf6863ad2e4fa0008bca994
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/98192
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Comportamiento del cliente y la mejora continua de una entidad financiera, en Juliaca - Puno, 2021
title Comportamiento del cliente y la mejora continua de una entidad financiera, en Juliaca - Puno, 2021
spellingShingle Comportamiento del cliente y la mejora continua de una entidad financiera, en Juliaca - Puno, 2021
Mamani Cabana, Lisett
Comportamiento del consumidor
Mejora continua
Clientes
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Comportamiento del cliente y la mejora continua de una entidad financiera, en Juliaca - Puno, 2021
title_full Comportamiento del cliente y la mejora continua de una entidad financiera, en Juliaca - Puno, 2021
title_fullStr Comportamiento del cliente y la mejora continua de una entidad financiera, en Juliaca - Puno, 2021
title_full_unstemmed Comportamiento del cliente y la mejora continua de una entidad financiera, en Juliaca - Puno, 2021
title_sort Comportamiento del cliente y la mejora continua de una entidad financiera, en Juliaca - Puno, 2021
author Mamani Cabana, Lisett
author_facet Mamani Cabana, Lisett
Ramírez Luque, Yda Dina
author_role author
author2 Ramírez Luque, Yda Dina
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv García Yovera, Abraham José
dc.contributor.author.fl_str_mv Mamani Cabana, Lisett
Ramírez Luque, Yda Dina
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Comportamiento del consumidor
Mejora continua
Clientes
topic Comportamiento del consumidor
Mejora continua
Clientes
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description La presente investigación tuvo como objetivo general Determinar la relación entre el comportamiento del cliente y la mejora continua de una entidad financiera, en Juliaca – Puno, 2021. Establecido como metodología un estudio de tipo aplicado, de nivel correlacional, cuantitativo y con un diseño no experimental. Se estableció como muestra a 97 clientes, tomando como margen de error del 10%. La técnica empleada para recolectar los datos fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, la cual consto de 14, para la variable comportamiento del cliente y 13 para la variable mejora continua, los mismos que fueron debidamente validados a través de jueces expertos y determinado la confiabilidad a través del estadístico mediante el Alpha de Cronbach con un 0,913 y 0,904. Finalmente se aplicó el paquete estadístico SPSS-Versión 6, permitiendo discutir los resultados para luego concluir y recomendar. Se llego a concluir que existe un grado de correlación altamente significativo entre el comportamiento del cliente y mejora continua en una entidad financiera, en Juliaca – Puno, con un r= 0,988, asimismo obtuvimos un Sig. Bilateral es 0.000, siendo inferior a 0.05, aceptando la hipótesis alterna y rechazando la nula
publishDate 2022
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-10-11T20:02:39Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-10-11T20:02:39Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2022
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/98192
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/98192
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98192/4/Mamani_CL-Ram%c3%adrez_LYD-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98192/5/Mamani_CL-Ram%c3%adrez_LYD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98192/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98192/6/Mamani_CL-Ram%c3%adrez_LYD-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98192/8/Mamani_CL-Ram%c3%adrez_LYD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98192/7/Mamani_CL-Ram%c3%adrez_LYD-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98192/9/Mamani_CL-Ram%c3%adrez_LYD.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv dd0debaf01b920fa261fa7fd9a846eda
2d00af8ced9a2c5114972cf2adeac283
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
84689122c17b7d85f134e95615197c89
975bc03e5b9694634c13fc39644f7fab
cfdf2858ca78034cccd450fad43dbb34
cfdf2858ca78034cccd450fad43dbb34
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807922150501253120
spelling García Yovera, Abraham JoséMamani Cabana, LisettRamírez Luque, Yda Dina2022-10-11T20:02:39Z2022-10-11T20:02:39Z2022https://hdl.handle.net/20.500.12692/98192La presente investigación tuvo como objetivo general Determinar la relación entre el comportamiento del cliente y la mejora continua de una entidad financiera, en Juliaca – Puno, 2021. Establecido como metodología un estudio de tipo aplicado, de nivel correlacional, cuantitativo y con un diseño no experimental. Se estableció como muestra a 97 clientes, tomando como margen de error del 10%. La técnica empleada para recolectar los datos fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, la cual consto de 14, para la variable comportamiento del cliente y 13 para la variable mejora continua, los mismos que fueron debidamente validados a través de jueces expertos y determinado la confiabilidad a través del estadístico mediante el Alpha de Cronbach con un 0,913 y 0,904. Finalmente se aplicó el paquete estadístico SPSS-Versión 6, permitiendo discutir los resultados para luego concluir y recomendar. Se llego a concluir que existe un grado de correlación altamente significativo entre el comportamiento del cliente y mejora continua en una entidad financiera, en Juliaca – Puno, con un r= 0,988, asimismo obtuvimos un Sig. Bilateral es 0.000, siendo inferior a 0.05, aceptando la hipótesis alterna y rechazando la nulaLima NorteEscuela de AdministraciónMarketingBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalDesarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVComportamiento del consumidorMejora continuaClienteshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Comportamiento del cliente y la mejora continua de una entidad financiera, en Juliaca - Puno, 2021info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministraciónUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciada en Administración80270538https://orcid.org/0000-0002-5851-12394389637276196662413016Fernandez Bedoya, Victor HugoBarca Barrientos, Jesus EnriqueGarcia Yovera, Abraham Joséhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALMamani_CL-Ramírez_LYD-SD.pdfMamani_CL-Ramírez_LYD-SD.pdfapplication/pdf1871011https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98192/4/Mamani_CL-Ram%c3%adrez_LYD-SD.pdfdd0debaf01b920fa261fa7fd9a846edaMD54Mamani_CL-Ramírez_LYD.pdfMamani_CL-Ramírez_LYD.pdfapplication/pdf1880647https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98192/5/Mamani_CL-Ram%c3%adrez_LYD.pdf2d00af8ced9a2c5114972cf2adeac283MD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98192/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTMamani_CL-Ramírez_LYD-SD.pdf.txtMamani_CL-Ramírez_LYD-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain81649https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98192/6/Mamani_CL-Ram%c3%adrez_LYD-SD.pdf.txt84689122c17b7d85f134e95615197c89MD56Mamani_CL-Ramírez_LYD.pdf.txtMamani_CL-Ramírez_LYD.pdf.txtExtracted texttext/plain86464https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98192/8/Mamani_CL-Ram%c3%adrez_LYD.pdf.txt975bc03e5b9694634c13fc39644f7fabMD58THUMBNAILMamani_CL-Ramírez_LYD-SD.pdf.jpgMamani_CL-Ramírez_LYD-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4626https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98192/7/Mamani_CL-Ram%c3%adrez_LYD-SD.pdf.jpgcfdf2858ca78034cccd450fad43dbb34MD57Mamani_CL-Ramírez_LYD.pdf.jpgMamani_CL-Ramírez_LYD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4626https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/98192/9/Mamani_CL-Ram%c3%adrez_LYD.pdf.jpgcfdf2858ca78034cccd450fad43dbb34MD5920.500.12692/98192oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/981922023-06-23 22:27:27.012Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.983081
Comportamiento del cliente y la mejora continua de una entidad financiera, en Juliaca - Puno, 2021
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares