Transformación digital y calidad de servicio en los usuarios de la Gerencia de Obras y Desarrollo Urbano en una municipalidad de Lima, 2023

Descripción del Articulo

La presente investigación tiene como objetivo analizar la relación entre la transformación digital y los servicios de usuarios en la ciudad de Lima en 2023, se realizó esta investigación, con una metodología cuantitativa no experimental con una población censal de 39 colaboradores. La recopilación d...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Romani Bazan, Victor Salomon
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/156143
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Transformación digital
Calidad de servicios
Tecnología
Innovación
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description La presente investigación tiene como objetivo analizar la relación entre la transformación digital y los servicios de usuarios en la ciudad de Lima en 2023, se realizó esta investigación, con una metodología cuantitativa no experimental con una población censal de 39 colaboradores. La recopilación de datos fue a través de un cuestionario de 18 preguntas, la confiabilidad fue de 0.846. Los resultados mostraron que el 61.5% de los encuestados tenía un alto conocimiento sobre la transformación digital, el 71.8% de los encuestados tenía un alto conocimiento sobre la calidad del servicio, la importancia era igual a 0.914 y la correlación de Rho Spearman fue -0.018. La conclusión es rechazar hipótesis alternativas y aceptar cero, por lo tanto, no existe una relación entre las variables que también se correlacionan débilmente.
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La conclusión es rechazar hipótesis alternativas y aceptar cero, por lo tanto, no existe una relación entre las variables que también se correlacionan débilmente.Lima EstePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazCiudades y comunidades sosteniblesPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVTransformación digitalCalidad de serviciosTecnologíaInnovaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Transformación digital y calidad de servicio en los usuarios de la Gerencia de Obras y Desarrollo Urbano en una municipalidad de Lima, 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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