Competencia laboral y la calidad de servicio en el área de Recursos Humanos del centro de salud Huanca Sancos, 2021

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo principal identificar cómo las competencias laborales se asocian con la calidad de servicio del Centro de Salud Huanca Sancos, 2021.Se empleó una metodología de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, nivel correlacional; la pobla...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Janampa Auccasi, Elizabeth
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/131217
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Competencia laborales
Calidad de servicio
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description La presente investigación tuvo como objetivo principal identificar cómo las competencias laborales se asocian con la calidad de servicio del Centro de Salud Huanca Sancos, 2021.Se empleó una metodología de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, nivel correlacional; la población fueron los 3200 trabajadores, se utilizó un muestreo de tipo probabilístico aleatorio simple con una muestra de 114 personas quienes respondieron dos cuestionarios relacionados con competencias laborales y calidad de servicio siendo validados por juicio de expertos para determinar su validez y aplicación, para la confiabilidad de los instrumentos se usó el Alpha de Cronbach. La investigación determinó que la competencia laboral permite la calidad de servicio del Centro de Salud Huanca Sancos, Huanca Sancos, pues la relación es positiva alta, reflejando un Coeficiente de correlación de Pearson igual a (r=0,792). Al demostrase que el valor p=0,000 es menor al 5% (p<0,05) la variable independiente se relaciona de manera directa y es altamente significativa con la variable dependiente, concluyendo que las competencias laborales van a contribuir en la calidad de servicio del Centro de Salud Huanca Sancos.
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La investigación determinó que la competencia laboral permite la calidad de servicio del Centro de Salud Huanca Sancos, Huanca Sancos, pues la relación es positiva alta, reflejando un Coeficiente de correlación de Pearson igual a (r=0,792). Al demostrase que el valor p=0,000 es menor al 5% (p<0,05) la variable independiente se relaciona de manera directa y es altamente significativa con la variable dependiente, concluyendo que las competencias laborales van a contribuir en la calidad de servicio del Centro de Salud Huanca Sancos.Lima NorteEscuela de PosgradoGestión de Políticas PúblicasDerecho público y privadoPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCompetencia laboralesCalidad de servicioCapacidadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Competencia laboral y la calidad de servicio en el área de Recursos Humanos del centro de salud Huanca Sancos, 2021info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión Pública40284159https://orcid.org/0000-0003-4797-653X70196699417477Farfan Zapata, WilmerPalacios Sanchez, José ManuelVillanueva De La Cruz, Manuel Benignohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALJanampa_AE-SD.pdfJanampa_AE-SD.pdfapplication/pdf1555218https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/131217/1/Janampa_AE-SD.pdfa8902c72c27524bcfb514b0e7ddc6b74MD51Janampa_AE-IT.pdfJanampa_AE-IT.pdfapplication/pdf8231605https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/131217/2/Janampa_AE-IT.pdfefd9042aeed9b7ee8511b41c3878e834MD52Janampa_AE.pdfJanampa_AE.pdfapplication/pdf1561987https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/131217/3/Janampa_AE.pdf2eb7dc59f345ef59e16e502afb8e67b6MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/131217/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTJanampa_AE-SD.pdf.txtJanampa_AE-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain149498https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/131217/5/Janampa_AE-SD.pdf.txt720b527084b71e9e860256f2a1b8070bMD55Janampa_AE-IT.pdf.txtJanampa_AE-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain4780https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/131217/7/Janampa_AE-IT.pdf.txt58d2e24a802a2b1aa8dc324bdf3c6c20MD57Janampa_AE.pdf.txtJanampa_AE.pdf.txtExtracted texttext/plain152809https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/131217/9/Janampa_AE.pdf.txt45de3d62f6e93f3320db02c2098a79d4MD59THUMBNAILJanampa_AE-SD.pdf.jpgJanampa_AE-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4585https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/131217/6/Janampa_AE-SD.pdf.jpgeb8dbb4fc24a0e8e490634c2c87e867aMD56Janampa_AE-IT.pdf.jpgJanampa_AE-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5547https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/131217/8/Janampa_AE-IT.pdf.jpg8926fc72f52f9f5eaeb38ca1ebf8adaaMD58Janampa_AE.pdf.jpgJanampa_AE.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4585https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/131217/10/Janampa_AE.pdf.jpgeb8dbb4fc24a0e8e490634c2c87e867aMD51020.500.12692/131217oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1312172024-01-17 22:21:17.275Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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