Gestión policial y la calidad de servicio que brinda el personal de las comisarías de Ate-Lima-2020

• Autor: Guillern Cervera, Jorgue Luis
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/57029
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/57029
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Policía Nacional del Perú; Capacidad de respuesta; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la gestión policial y la calidad de servicio que brinda el personal de las comisarías de ATE-Lima-2020, por lo que se tuvo que ahondar conocimientos sobre las variables Gestión policial y calidad de servicio, la metodología es cuantitativa básica correlacional, de tipo experimental transversal, la población de estudio es el personal de las comisarías de Ate, la muestra es 83 efectivos, el muestreo es el probalístico. La información se recopilo en un tiempo determinado mediante la aplicación de encuestas, para ello se realizó un cuestionario para cada variable, la variable Gestión policial consta de 16 preguntas y la variable calidad de servicio de 13 preguntas, tomando como base la escala de Likert (nunca, casi nunca, a veces, casi siempre, siempre), cuya evaluación de las distintas dimensiones se presentan de forma textual y gráfica. La investigación concluye que la gestión policial se relaciona significativamente con la calidad de servicio que brinda el personal de las comisarías de Ate-Lima-2020, obteniéndose como coeficiente de correlación Rho de Sperman 0,993, lo que significa que hay una relación significativamente alta entre las dos variables.