Las tecnologías de información y comunicación y calidad de servicio al usuario externo en un hospital de Chiclayo, 2025

Descripción del Articulo

La presente investigación se alinea con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 3: Salud y bienestar, y con la meta 3.8, que busca lograr la cobertura sanitaria universal y el acceso a servicios de salud de calidad. El objetivo que se planteo fue Determinar la relación entre las tecnologías de in...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Campos Valdez, Oscar Omar
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/170153
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/170153
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Tecnología
Innovación
Hospital
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description La presente investigación se alinea con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 3: Salud y bienestar, y con la meta 3.8, que busca lograr la cobertura sanitaria universal y el acceso a servicios de salud de calidad. El objetivo que se planteo fue Determinar la relación entre las tecnologías de información y comunicación y la calidad de servicio al usuario externo en un hospital de Chiclayo, 2025, se aplicó una metodología de tipo básica, enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte trasversal correlacional, estuvo conformado por una población de 6266 pacientes y la muestra que se obtuvo fue 363 usuarios externos. Se utilizó como técnicas la encuesta y como instrumentos cuestionarios, asimismo se sacó una prueba piloto para verificar si el instrumento fue confiable para su aplicación y se validó por expertos especialistas. Como resultados se obtuvo que la relación a la correlación de las variables del estudio, se afirma que existe una alta y significativa correlación con un Rho de Spearman de 0.715 y un p valor de 0.000. Llegando a la conclusión que permite afirmar que a mayor integración o manejo entre las TIC mejor será la percepción del nivel de calidad del servicio.
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Se utilizó como técnicas la encuesta y como instrumentos cuestionarios, asimismo se sacó una prueba piloto para verificar si el instrumento fue confiable para su aplicación y se validó por expertos especialistas. Como resultados se obtuvo que la relación a la correlación de las variables del estudio, se afirma que existe una alta y significativa correlación con un Rho de Spearman de 0.715 y un p valor de 0.000. Llegando a la conclusión que permite afirmar que a mayor integración o manejo entre las TIC mejor será la percepción del nivel de calidad del servicio.ChiclayoPrograma Académico de Maestría en Gestión de los Servicios de la SaludCalidad de las prestaciones asistenciales y gestión del riesgo en saludSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVTecnologíaInnovaciónHospitalhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Las tecnologías de información y comunicación y calidad de servicio al usuario externo en un hospital de Chiclayo, 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. 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