Las tecnologías de información y comunicación y calidad de servicio al usuario externo en un hospital de Chiclayo, 2025

• Autor: Campos Valdez, Oscar Omar
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/170153
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/170153
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Tecnología; Innovación; Hospital; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La presente investigación se alinea con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 3: Salud y bienestar, y con la meta 3.8, que busca lograr la cobertura sanitaria universal y el acceso a servicios de salud de calidad. El objetivo que se planteo fue Determinar la relación entre las tecnologías de información y comunicación y la calidad de servicio al usuario externo en un hospital de Chiclayo, 2025, se aplicó una metodología de tipo básica, enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte trasversal correlacional, estuvo conformado por una población de 6266 pacientes y la muestra que se obtuvo fue 363 usuarios externos. Se utilizó como técnicas la encuesta y como instrumentos cuestionarios, asimismo se sacó una prueba piloto para verificar si el instrumento fue confiable para su aplicación y se validó por expertos especialistas. Como resultados se obtuvo que la relación a la correlación de las variables del estudio, se afirma que existe una alta y significativa correlación con un Rho de Spearman de 0.715 y un p valor de 0.000. Llegando a la conclusión que permite afirmar que a mayor integración o manejo entre las TIC mejor será la percepción del nivel de calidad del servicio.