Calidad de servicio y satisfacción del usuario interno en la Dirección de Medicamentos, Insumos y Drogas Ancash, 2016

• Autor: Vega Roldán, Keni Izabeth
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/12048
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/12048
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; satisfacción del usuario interno; aspectos tangibles; seguridad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

l presente trabajo de investigación titulado “Calidad de servicio y satisfacción del usuario interno en la Dirección de Medicamentos, Insumos y Drogas Ancash, 2016”, se desarrolló teniendo como objetivo general establecer la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuario interno en la Dirección de medicamentos, insumos y drogas Ancash, 2016. El trabajo de tesis es cuantitativo, no experimental de corte transversal y correlacional. Se utilizó la técnica de encuestas para obtener la información a través de un custionario estructurado y validado, basado en el instrumento de medición del cuestionario SERVQUAL para calidad de servicio y un cuestionario para satisfacción del usuario interno. Esto se aplicó a una población muestral que estuvo conformada por los 32 trabajadores que laboran en la Dirección de Medicamentos, Insumos y Drogas de las áreas de dirección, administración, fiscalización, acceso y uso y asesoría legal. Al concluir la investigación, los resultados permitieron establecer que hay una fuerte relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario interno, confirmando nuestra hipótesis “Existe una relación directa entre la calidad de servicio y la satisfacción del susuario interno de la Dirección de Medicamentos, Insumos y Drogas Ancash 2016”, siendo esta positiva moderada, es decir a mejor calidad de servicio se tendrá una mejor satisfacción del usuario interno”