Calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del asegurado de un hospital de EsSalud, Chincha, 2024

Descripción del Articulo

Esta investigación se enmarca en la línea de Reforma y Modernización del Estado, y responde a la responsabilidad social universitaria en desarrollo económico, empleo y emprendimiento. El objetivo principal fue analizar la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción de los asegurados en...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rios Espejo, Yanira Sara
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/175950
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/175950
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Hospital
Calidad
Servicio
Satisfacción
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_20ead0c874b4873c6543d44bfa65006e
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/175950
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del asegurado de un hospital de EsSalud, Chincha, 2024
title Calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del asegurado de un hospital de EsSalud, Chincha, 2024
spellingShingle Calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del asegurado de un hospital de EsSalud, Chincha, 2024
Rios Espejo, Yanira Sara
Hospital
Calidad
Servicio
Satisfacción
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del asegurado de un hospital de EsSalud, Chincha, 2024
title_full Calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del asegurado de un hospital de EsSalud, Chincha, 2024
title_fullStr Calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del asegurado de un hospital de EsSalud, Chincha, 2024
title_full_unstemmed Calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del asegurado de un hospital de EsSalud, Chincha, 2024
title_sort Calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del asegurado de un hospital de EsSalud, Chincha, 2024
author Rios Espejo, Yanira Sara
author_facet Rios Espejo, Yanira Sara
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Bejarano Alvarez, Patricia Monica
Rojas Mori, Johnny Silvino
dc.contributor.author.fl_str_mv Rios Espejo, Yanira Sara
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Hospital
Calidad
Servicio
Satisfacción
topic Hospital
Calidad
Servicio
Satisfacción
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description Esta investigación se enmarca en la línea de Reforma y Modernización del Estado, y responde a la responsabilidad social universitaria en desarrollo económico, empleo y emprendimiento. El objetivo principal fue analizar la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción de los asegurados en el área de servicio social de un Hospital de EsSalud, Chincha durante el año 2024. La población estuvo conformada por cincuenta y ocho asegurados atendidos en dicha área. Se evaluaron cinco dimensiones de la calidad del servicio: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los resultados mostraron que la calidad del servicio influye significativamente en la satisfacción de los asegurados, con un valor p < .001, que confirma la validez estadística de la hipótesis. El coeficiente de Nagelkerke de 0.495 indica que el 49.5% de la variabilidad en la satisfacción de los asegurados se explica por la calidad del servicio. Estos hallazgos subrayan la importancia de fortalecer los estándares de calidad en los servicios hospitalarios, considerando que factores como la empatía, la seguridad y la capacidad de respuesta del personal son determinantes para mejorar la experiencia del usuario y su percepción de la atención recibida.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-11-27T17:34:51Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-11-27T17:34:51Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2025
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/175950
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/175950
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175950/1/Rios_EYS-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175950/2/Rios_EYS-IT.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175950/3/Rios_EYS.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175950/4/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175950/5/Rios_EYS-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175950/7/Rios_EYS-IT.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175950/9/Rios_EYS.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175950/6/Rios_EYS-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175950/8/Rios_EYS-IT.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175950/10/Rios_EYS.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 3a74b6ecd1c674768b8b786f482bad95
b7e2eb0d084dbd1a0c2a5d8e0b23b13a
875342982a90f779b3534ccb6753e35b
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
9bcc0d074f396f8e5a32db572b880c87
b91651334ff1409b18789e0a9c774b61
4b252b31a8ad372b7ae65df135dd30d8
b8d99a21af69ce46aee1d5bcb29c584b
5ed5a1b87068f52237cd3eee1d13c963
f1466b9561714dcbf1fb6bff08435b2a
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1851044955119681536
spelling Bejarano Alvarez, Patricia MonicaRojas Mori, Johnny SilvinoRios Espejo, Yanira Sara2025-11-27T17:34:51Z2025-11-27T17:34:51Z2025https://hdl.handle.net/20.500.12692/175950Esta investigación se enmarca en la línea de Reforma y Modernización del Estado, y responde a la responsabilidad social universitaria en desarrollo económico, empleo y emprendimiento. El objetivo principal fue analizar la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción de los asegurados en el área de servicio social de un Hospital de EsSalud, Chincha durante el año 2024. La población estuvo conformada por cincuenta y ocho asegurados atendidos en dicha área. Se evaluaron cinco dimensiones de la calidad del servicio: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los resultados mostraron que la calidad del servicio influye significativamente en la satisfacción de los asegurados, con un valor p < .001, que confirma la validez estadística de la hipótesis. El coeficiente de Nagelkerke de 0.495 indica que el 49.5% de la variabilidad en la satisfacción de los asegurados se explica por la calidad del servicio. Estos hallazgos subrayan la importancia de fortalecer los estándares de calidad en los servicios hospitalarios, considerando que factores como la empatía, la seguridad y la capacidad de respuesta del personal son determinantes para mejorar la experiencia del usuario y su percepción de la atención recibida.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoA DISTANCIAapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVHospitalCalidadServicioSatisfacciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del asegurado de un hospital de EsSalud, Chincha, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestra en Gestión Pública0974995316720055https://orcid.org/0000-0003-3059-6258https://orcid.org/0000-0002-4645-413470247877417477Contreras Rivera, Robert JulioRojas Mori, Johnny SilvinoBejarano Alvarez, Patricia Monicahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALRios_EYS-SD.pdfRios_EYS-SD.pdfapplication/pdf866512https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175950/1/Rios_EYS-SD.pdf3a74b6ecd1c674768b8b786f482bad95MD51Rios_EYS-IT.pdfRios_EYS-IT.pdfapplication/pdf6396333https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175950/2/Rios_EYS-IT.pdfb7e2eb0d084dbd1a0c2a5d8e0b23b13aMD52Rios_EYS.pdfRios_EYS.pdfapplication/pdf2236236https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175950/3/Rios_EYS.pdf875342982a90f779b3534ccb6753e35bMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175950/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTRios_EYS-SD.pdf.txtRios_EYS-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain94604https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175950/5/Rios_EYS-SD.pdf.txt9bcc0d074f396f8e5a32db572b880c87MD55Rios_EYS-IT.pdf.txtRios_EYS-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain4233https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175950/7/Rios_EYS-IT.pdf.txtb91651334ff1409b18789e0a9c774b61MD57Rios_EYS.pdf.txtRios_EYS.pdf.txtExtracted texttext/plain120956https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175950/9/Rios_EYS.pdf.txt4b252b31a8ad372b7ae65df135dd30d8MD59THUMBNAILRios_EYS-SD.pdf.jpgRios_EYS-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4839https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175950/6/Rios_EYS-SD.pdf.jpgb8d99a21af69ce46aee1d5bcb29c584bMD56Rios_EYS-IT.pdf.jpgRios_EYS-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3883https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175950/8/Rios_EYS-IT.pdf.jpg5ed5a1b87068f52237cd3eee1d13c963MD58Rios_EYS.pdf.jpgRios_EYS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4833https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175950/10/Rios_EYS.pdf.jpgf1466b9561714dcbf1fb6bff08435b2aMD51020.500.12692/175950oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1759502025-11-27 22:13:03.419Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.446544
Calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del asegurado de un hospital de EsSalud, Chincha, 2024
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares