Marketing relacional y fidelización de los clientes en el Grupo Educativo Discovery S.A.C., Cercado de Lima, 2020
Descripción del Articulo
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación del Marketing relacional con la fidelización de los clientes en el Grupo Educativo Discovery S.A.C., Cercado de Lima, 2020. Las estrategias metodológicas utilizadas han sido enfoque cuantitativo, diseño no experimental de co...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2020 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/53442 |
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| Materia: | Marketing relacional Fidelización del cliente Empresas - Administración https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
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Dávila Arenaza, Víctor DemetrioFigueroa Prudencio, Sthefany Cynthia2021-02-19T14:08:11Z2021-02-19T14:08:11Z2020https://hdl.handle.net/20.500.12692/53442La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación del Marketing relacional con la fidelización de los clientes en el Grupo Educativo Discovery S.A.C., Cercado de Lima, 2020. Las estrategias metodológicas utilizadas han sido enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal, nivel descriptivo correlacional, tipo aplicada y método hipotético deductivo. La población estuvo conformada por 601 clientes y la muestra por 80, la misma que ha sido determinada por muestreo no probabilístico por conveniencia. De acuerdo a la prueba de hipótesis el resultado obtenido tiene un coeficiente de correlación Rho de Spearman 0.790 y Sig. 0.000; información que permite afirmar que existe relación positiva; por lo tanto, se concluye que existe relación significativa del marketing relacional con la fidelización de los clientes.TesisLima NorteEscuela de AdministraciónMarketingapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVMarketing relacionalFidelización del clienteEmpresas - Administraciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Marketing relacional y fidelización de los clientes en el Grupo Educativo Discovery S.A.C., Cercado de Lima, 2020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministraciónUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciada en Administración08467692https://orcid.org/0000-0002-8917-191970372187413016Davila Arenaza, Victor DemetrioJimenez Calderon, Cesar EduardoRodriguez Figueroa, Jose Jorgehttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALFigueroa_PSC.pdfFigueroa_PSC.pdfapplication/pdf7095980https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/53442/1/Figueroa_PSC.pdf59a93c04799ff1ba194dc0107f4b1e8fMD51Figueroa_PSC-SD.pdfFigueroa_PSC-SD.pdfapplication/pdf7097935https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/53442/2/Figueroa_PSC-SD.pdfa4b3a64ab0494236ba8c130296f8d55dMD52TEXTFigueroa_PSC.pdf.txtFigueroa_PSC.pdf.txtExtracted texttext/plain92773https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/53442/3/Figueroa_PSC.pdf.txt41bdfd402742f85f32d2954c44654120MD53Figueroa_PSC-SD.pdf.txtFigueroa_PSC-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain8501https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/53442/5/Figueroa_PSC-SD.pdf.txt6ffe0e33430fbfd365961d1be4f17f81MD55THUMBNAILFigueroa_PSC.pdf.jpgFigueroa_PSC.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4480https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/53442/4/Figueroa_PSC.pdf.jpgbb6d6a0887f09718393557821f982aa7MD54Figueroa_PSC-SD.pdf.jpgFigueroa_PSC-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4480https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/53442/6/Figueroa_PSC-SD.pdf.jpgbb6d6a0887f09718393557821f982aa7MD5620.500.12692/53442oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/534422023-06-22 14:49:31.086Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.pe |
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La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación del Marketing relacional con la fidelización de los clientes en el Grupo Educativo Discovery S.A.C., Cercado de Lima, 2020. Las estrategias metodológicas utilizadas han sido enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal, nivel descriptivo correlacional, tipo aplicada y método hipotético deductivo. La población estuvo conformada por 601 clientes y la muestra por 80, la misma que ha sido determinada por muestreo no probabilístico por conveniencia. De acuerdo a la prueba de hipótesis el resultado obtenido tiene un coeficiente de correlación Rho de Spearman 0.790 y Sig. 0.000; información que permite afirmar que existe relación positiva; por lo tanto, se concluye que existe relación significativa del marketing relacional con la fidelización de los clientes. |
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