Marketing relacional y fidelización de los clientes en el Grupo Educativo Discovery S.A.C., Cercado de Lima, 2020
Descripción del Articulo
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación del Marketing relacional con la fidelización de los clientes en el Grupo Educativo Discovery S.A.C., Cercado de Lima, 2020. Las estrategias metodológicas utilizadas han sido enfoque cuantitativo, diseño no experimental de co...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2020 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/53442 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/53442 |
| Nivel de acceso: | acceso embargado |
| Materia: | Marketing relacional Fidelización del cliente Empresas - Administración https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación del Marketing relacional con la fidelización de los clientes en el Grupo Educativo Discovery S.A.C., Cercado de Lima, 2020. Las estrategias metodológicas utilizadas han sido enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal, nivel descriptivo correlacional, tipo aplicada y método hipotético deductivo. La población estuvo conformada por 601 clientes y la muestra por 80, la misma que ha sido determinada por muestreo no probabilístico por conveniencia. De acuerdo a la prueba de hipótesis el resultado obtenido tiene un coeficiente de correlación Rho de Spearman 0.790 y Sig. 0.000; información que permite afirmar que existe relación positiva; por lo tanto, se concluye que existe relación significativa del marketing relacional con la fidelización de los clientes. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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