Calidad del servicio y su incremento en la satisfacción del cliente de la empresa de transporte Molina, Puente Piedra – 2018

• Autor: Molina Trejo, Adolfo Rafael
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/19558
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/19558
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Satisfacción; Clientes; Bienes y/o servicios; Necesidad; Expectativas; Realización; Consumidor; Nivel placentero; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación, se realizó con el fin de analizar la calidad del servicio y su relación con la satisfacción del cliente en el distrito de Puente Piedra año 2018. A esta investigación también se sumaron aportes de autores como Tarí en calidad; Fernández quien define calidad del servicio; Vargas y Aldana citando los 14 principios de Deming; Kotler quien define la Satisfacción del cliente, así como también schnarch y Gremler, Zeithaml & Bitner. La investigación es de tipo descriptiva – correlacional, no experimental porque describe y estudia cada una de las variables tal cual es y ver si se relacionan entre ellas, sin necesidad de modificarlas ya que no haremos pruebas ni experimentos solo observar los fenómenos. El método es cuantitativo, hipotético – deductivo, la técnica que se uso fue la encuesta y el instrumento es el cuestionario, la población y muestra está conformado por 40 clientes externos.