Calidad de servicio y satisfacción del usuario de un centro de salud de la región Lambayeque

Descripción del Articulo

La salud es un tema que es considerado como derecho de todas las personas, fundamental, incuestionable y básico en todo ámbito de la sociedad. En la actualidad el sector salud está visto como una problemática en cuanto a la atención de los usuarios, puesto que no existe la suficiente capacidad tanto...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Morales Lopez, Lidia Manuelita
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/130146
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Satisfacción del usuario
Salud
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description La salud es un tema que es considerado como derecho de todas las personas, fundamental, incuestionable y básico en todo ámbito de la sociedad. En la actualidad el sector salud está visto como una problemática en cuanto a la atención de los usuarios, puesto que no existe la suficiente capacidad tanto de equipos como profesionales para afrontar diversas enfermedades. El presente trabajo busca determinar la calidad de atención y su relación con la satisfacción del usuario de un centro de salud de la región Lambayeque, se ha considerado una metodología de investigación básica, con un diseño descriptivo, de enfoque cuantitativo, no experimental y transversal. Los resultados muestran que la calidad del servicio se está relacionada de manera significativa con la variable satisfacción del usuario, contándose con un p. valor de 0.000; a su vez el grado de correlación es positiva fuerte según la Rho de Spearman de 0.554. Por lo que se concluye, que al obtener los resultados estadísticos que nos permiten inferir de la relación de las variables, esto que cuando el usuario recibe una mayor calidad de servicio mayor es la satisfacción de este.
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Los resultados muestran que la calidad del servicio se está relacionada de manera significativa con la variable satisfacción del usuario, contándose con un p. valor de 0.000; a su vez el grado de correlación es positiva fuerte según la Rho de Spearman de 0.554. Por lo que se concluye, que al obtener los resultados estadísticos que nos permiten inferir de la relación de las variables, esto que cuando el usuario recibe una mayor calidad de servicio mayor es la satisfacción de este.ChiclayoEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazAlianza para lograr los objetivosapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioSatisfacción del usuarioSaludAtenciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad de servicio y satisfacción del usuario de un centro de salud de la región Lambayequeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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Calidad de servicio y satisfacción del usuario de un centro de salud de la región Lambayeque
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