Calidad de servicio y satisfacción del usuario de un centro de salud de la región Lambayeque

• Autor: Morales Lopez, Lidia Manuelita
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/130146
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/130146
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del usuario; Salud; Atención; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La salud es un tema que es considerado como derecho de todas las personas, fundamental, incuestionable y básico en todo ámbito de la sociedad. En la actualidad el sector salud está visto como una problemática en cuanto a la atención de los usuarios, puesto que no existe la suficiente capacidad tanto de equipos como profesionales para afrontar diversas enfermedades. El presente trabajo busca determinar la calidad de atención y su relación con la satisfacción del usuario de un centro de salud de la región Lambayeque, se ha considerado una metodología de investigación básica, con un diseño descriptivo, de enfoque cuantitativo, no experimental y transversal. Los resultados muestran que la calidad del servicio se está relacionada de manera significativa con la variable satisfacción del usuario, contándose con un p. valor de 0.000; a su vez el grado de correlación es positiva fuerte según la Rho de Spearman de 0.554. Por lo que se concluye, que al obtener los resultados estadísticos que nos permiten inferir de la relación de las variables, esto que cuando el usuario recibe una mayor calidad de servicio mayor es la satisfacción de este.