Nivel de satisfacción de los usuarios que acuden a los consultorios externos del Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas 2014
Descripción del Articulo
El objetivo del presente trabajo fue determinar el nivel de satisfacción de los usuarios que acuden a los consultorios externos del Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas 2014.Se seleccionó una muestra, probabilística de 91 pacientes del Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas. El método qu...
| Autores: | , |
|---|---|
| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2015 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/5547 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/5547 |
| Nivel de acceso: | acceso embargado |
| Materia: | Satisfacción Calidad de atención Servicios de Salud https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Sumario: | El objetivo del presente trabajo fue determinar el nivel de satisfacción de los usuarios que acuden a los consultorios externos del Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas 2014.Se seleccionó una muestra, probabilística de 91 pacientes del Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas. El método que utilizado para el desarrollo de la investigación fue descriptivo. El instrumento que se utilizó fue la encuesta SERVQUAL, que es un instrumento adaptado y validado, para ser utilizado en establecimientos de salud en el Perú por Cerna Palomino (2006) y medidos a través de la escala de Likert. Se realizó análisis descriptivo. Los resultados en cuanto al grado de nivel de satisfacción, los pacientes se encuentran satisfechos parcialmente con los servicios recibidos, comprobados a través de los resultados de percepciones expectativas. Las dimensiones que presentaron insatisfacción fueron, fiabilidad, capacidad de respuesta y las dimensiones que presentaron satisfacción intermedia fueron la empatía, seguridad y aspectos tangibles. Según los resultados obtenidos acerca de la descripción de los niveles de satisfacción en la Tabla 1 y gráfica 4 se puede observar que el 27.47 % de los pacientes perciben un nivel de satisfacción completa, el 63.74 % una satisfacción intermedia y un 8.79% una insatisfacción. Se concluye que el nivel de satisfacción de los pacientes presenta una tendencia en el nivel de satisfacción intermedia. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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