Calidad de servicio y la satisfacción de clientes en una entidad financiera de los Olivos, 2023

• Autor: Huapaya Velarde, Edgar Alberto
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/128873
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/128873
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción; Clientes; Modelo servqual; Toma de decisiones; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Entender la relación existente entre la calidad de servicio y satisfacción de clientes es indispensable para detectar la situación actual en la que nos encontramos frente al mercado y conocer la serie de estrategias que pueden ser aplicables al indicador que presente resultados no deseados, es por ello que en la presente investigación se pudo determinar la relación entre estas dos variables aplicadas a una entidad financiera y gracias a una adaptación del modelo Servperf utilizado a una muestra de 303 personas que son clientes de la entidad, es que se pudo llegar a responder el problema de investigación, alcanzar los objetivos. conclusiones e hipótesis que servirán para la toma de decisiones de la empresa y también como un referente para futuras investigaciones.