Modernización de la gestión pública y calidad de servicio al ciudadano en una municipalidad provincial año 2022

• Autor: Mosquera Medina, Zulmira
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/135746
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/135746
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Modernización de la gestión pública; Calidad de servicio; Municipalidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La actual investigación tuvo como objetivo “Determinar la relación entre la Modernización de la Gestión Pública y la calidad de servicio al ciudadano en una Municipalidad Provincial año 2022”, tomando en cuenta un conjunto de teorías acerca de las variables de análisis indicadas en el título. El tipo de investigación se enmarca en una investigación básica con un enfoque cuantitativo, un diseño no experimental, correlacional de corte transversal, considerando una muestra de 186. En adición, se requirió de la validación de 3 expertos en el contexto de la investigación para la recolección de datos en esta pesquisa aplicándose dos cuestionarios. Consecuentemente, esa información fue procesada y presentada mediante tablas y figuras estadísticas usando el software Microsoft Excel y el programa SPSS. Se halló que mantiene una distribución no normal gracias a la aplicación del test de Kolmogorov Smirnov y con la prueba estadística de Spearman, arrojó como resultado que efectivamente hay un índice de relación de 0.887** cuya significancia es de 0.000. Se comprobó la hipótesis de investigación y se concluyó que hay una relación muy alta y significativa entre la modernización de la gestión pública y la calidad de servicio.