Gestión documental y calidad de atención en la Procuraduría del Gobierno Regional de San Martín, 2022
Descripción del Articulo
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión documental y calidad de atención en la Procuraduría del Gobierno Regional de San Martín, 2022. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 1267 usu...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2022 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/95463 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/95463 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Calidad de atención Gestión documental Desarrollo económico https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
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Cajan Villanueva, MarinaHidalgo Alarcón, Marcos Alfredo2022-09-16T19:48:42Z2022-09-16T19:48:42Z2022https://hdl.handle.net/20.500.12692/95463La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión documental y calidad de atención en la Procuraduría del Gobierno Regional de San Martín, 2022. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 1267 usuarios y la muestra fue de 238. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de gestión documental, fue medio en 77 %, bajo en 16 % y alto en 7 %; la calidad de atención, fue medio en 65 %, bajo en 20 % y alto en 15 %. Concluyendo que existe relación significativa entre la gestión documental y calidad de atención en la Procuraduría del Gobierno Regional de San Martín, 2022, ya que el análisis estadístico de Rho de Spearman fue de 0, 932 (correlación positiva muy alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, solo el 86.86 % de la gestión documental influye en la calidad de atención.TarapotoEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de atenciónGestión documentalDesarrollo económicohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión documental y calidad de atención en la Procuraduría del Gobierno Regional de San Martín, 2022info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestro en Gestión Pública16419378https://orcid.org/0000-0002-1559-455643845327417477Delgado Bardales, Jose ManuelCarrión Barco, GilbertoCajan Villanueva, Marinahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALHidalgo_AMA-SD.pdfHidalgo_AMA-SD.pdfapplication/pdf3545039https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/95463/7/Hidalgo_AMA-SD.pdf8e22ced6dbe6ff4bc41008cafcf927e8MD57Hidalgo_AMA.pdfHidalgo_AMA.pdfapplication/pdf3543668https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/95463/2/Hidalgo_AMA.pdfe856cbc1aa99f2aff996d17c8aa1531eMD52TEXTHidalgo_AMA.pdf.txtHidalgo_AMA.pdf.txtExtracted texttext/plain121074https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/95463/5/Hidalgo_AMA.pdf.txtbad8b709afe49609fcbf7455e8164d71MD55Hidalgo_AMA-SD.pdf.txtHidalgo_AMA-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain117755https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/95463/8/Hidalgo_AMA-SD.pdf.txt91187c637f598bc46e61aa6abcafc953MD58THUMBNAILHidalgo_AMA.pdf.jpgHidalgo_AMA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5052https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/95463/6/Hidalgo_AMA.pdf.jpg1625639fdcbd5be50f14fc7ff1dc4696MD56Hidalgo_AMA-SD.pdf.jpgHidalgo_AMA-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5052https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/95463/9/Hidalgo_AMA-SD.pdf.jpg1625639fdcbd5be50f14fc7ff1dc4696MD5920.500.12692/95463oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/954632023-02-24 22:04:58.647Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.pe |
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La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión documental y calidad de atención en la Procuraduría del Gobierno Regional de San Martín, 2022. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 1267 usuarios y la muestra fue de 238. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de gestión documental, fue medio en 77 %, bajo en 16 % y alto en 7 %; la calidad de atención, fue medio en 65 %, bajo en 20 % y alto en 15 %. Concluyendo que existe relación significativa entre la gestión documental y calidad de atención en la Procuraduría del Gobierno Regional de San Martín, 2022, ya que el análisis estadístico de Rho de Spearman fue de 0, 932 (correlación positiva muy alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, solo el 86.86 % de la gestión documental influye en la calidad de atención. |
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