Gestión administrativa y atención al usuario del control migratorio en un aeropuerto internacional 2021

• Autor: De La Vega Castillo, Alejandro Levi
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/113040
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/113040
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; Administrativa; Atención; Usuario; Control migratorio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación se propuso como objetivo general determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la atención al usuario del control migratorio en un aeropuerto internacional 2021. Por ello, se estableció una metodología cuyo enfoque fue cuantitativo, de tipo aplicado, de diseño no experimental-correlacional y de corte transversal. Además, se consideró como población a 80 usuarios del control migratorio en un aeropuerto internacional durante el periodo agosto a octubre de 2022 y se usó el muestreo de manera probabilística, donde la muestra fueron 60 usuarios del control migratorio, a quienes se les aplicaron dos cuestionarios según las variables de estudio. Estos instrumentos fueron validados por expertos del tema y confiabilizados a través del alfa de Cronbach para su aplicación. Así, los resultados evidenciaron que la variable gestión administrativa, el 56.67% estuvo en un nivel adecuada y según la atención al usuario, el 53.3% se halló en este mismo nivel; es decir, en el nivel adecuada entre los usuarios del aeropuerto internacional. Por todo ello, se concluyó que existe relación entre la gestión administrativa y la atención al usuario del control migratorio (r = 0,704), siendo esta correlación considerada positiva media.