Control interno basado en ISO 9001 para mejorar la calidad de servicio en la empresa Transporte e Inversiones Fernández S.A.C., Chiclayo

• Autores: Burgos Montenegro, María Angélica, Peña Pintado, Roció Magali
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/51960
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/51960
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Control interno; Calidad de los servicios; Empatía; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación titulada Control interno basado en la ISO 9001 para mejorar la calidad del servicio en la empresa de transporte Fernández SAC, Chiclayo, tiene como objetivo proponer estrategias de control interno, basadas en la ISO 9001 para mejorar la calidad del servicio de la empresa Transporte e Inversiones Fernández SAC - Chiclayo, para lo cual se realizó una investigación de tipo descriptivo con un diseño no experimental - transversal. Se aplicaron instrumentos como el cuestionario, que se aplicó a la muestra, que estaba compuesta por 12 empleados de la empresa, y entre los resultados más relevantes, la dimensión de Elementos Tangibles tiene un nivel Bajo ya que el indicador muestra, 7 (58,0%). Finalmente, concluye que La propuesta de control interno, basada en la norma ISO 9001 para mejorar la calidad del servicio de la empresa Transport e Inversiones Fernández SAC - Chiclayo, debe considerar las siguientes dimensiones: Conocimiento del contexto de la organización, Liderazgo, Planificación de actividades, Apoyo logístico e informático, Evaluación del desempeño de la operación y mejora continua.