Resiliencia y calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Chazuta, San Martin – 2024

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La investigación aporta al entendimiento del desarrollo sostenible en el objetivo 8 que pretende promover el crecimiento económico inclusivo y sostenible, el empleo y el trabajo decente para todos. El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la resiliencia y la calidad de servic...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Ponce Cabrera, Paolo
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/146666
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Materia:Resiliencia
Calidad
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description La investigación aporta al entendimiento del desarrollo sostenible en el objetivo 8 que pretende promover el crecimiento económico inclusivo y sostenible, el empleo y el trabajo decente para todos. El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la resiliencia y la calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Chazuta, San Martin – 2024. Se realizaron 33 encuestas de una población de 53 trabajadores. El estudio fue cuantitativo, tipo básico, diseño correlacional descriptivo, no experimental y transversal. Los resultados fueron: El nivel de la resiliencia fue alto 84.85%. El nivel de la calidad de servicio fue alto 66.67%. Existe relación entre la variable calidad de servicio y las dimensiones ecuanimidad, confianza así mismo y perseverancia y no existe relación entre las dimensiones satisfacción personal y sentirse solo p>0.05. La correlación es positiva muy baja con satisfacción personal Sp=0.138, positiva moderada con ecuanimidad Sp= 0.494, confianza asi mismo Sp= 0.428 y positiva baja con perseverancia Sp= 0.396, negativa débil con la dimensión sentirse solo Sp= -0.0004. Conclusión: Existe relación entre la resiliencia y la calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Chazuta, San Martin – 2024 p<0.05. Según Rho de Spearman la correlación fue positiva baja Sp= 0.355.
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Existe relación entre la variable calidad de servicio y las dimensiones ecuanimidad, confianza así mismo y perseverancia y no existe relación entre las dimensiones satisfacción personal y sentirse solo p>0.05. La correlación es positiva muy baja con satisfacción personal Sp=0.138, positiva moderada con ecuanimidad Sp= 0.494, confianza asi mismo Sp= 0.428 y positiva baja con perseverancia Sp= 0.396, negativa débil con la dimensión sentirse solo Sp= -0.0004. Conclusión: Existe relación entre la resiliencia y la calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Chazuta, San Martin – 2024 p<0.05. Según Rho de Spearman la correlación fue positiva baja Sp= 0.355.TarapotoEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalDesarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVResilienciaCalidadServicio de empleoSatisfacción en el trabajohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Resiliencia y calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Chazuta, San Martin – 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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Resiliencia y calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Chazuta, San Martin – 2024
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