Calidad de servicio y satisfacción del paciente en el área de hospitalización quirúrgica de un hospital de Guayaquil, 2023

Descripción del Articulo

El actual estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del paciente en el área de hospitalización quirúrgica de un hospital de Guayaquil, 2023. Para esto, se empleó la investigación básica y descriptiva, el enfoque cuantitativo y diseño no experimental,...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Moreira Alvarado, Ariana Lisbet
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/125446
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/125446
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Satisfacción del paciente
Hospitalización
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description El actual estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del paciente en el área de hospitalización quirúrgica de un hospital de Guayaquil, 2023. Para esto, se empleó la investigación básica y descriptiva, el enfoque cuantitativo y diseño no experimental, transversal y correlacional, cuya muestra fue de 331 pacientes del área de hospitalización quirúrgica y la técnica fue la encuesta. Los resultados principales fueron que las dimensiones de la calidad de servicio que incluye los elementos tangibles, la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía lograron un nivel bueno, lo que generó una adecuada satisfacción. Esto se corroboró con el coeficiente de Spearman, cuyas dimensiones lograron valores de 0.718 a 0.806 (p<0.01). Por lo tanto, se concluyó que la calidad de servicio tiene una fuerte relación con la satisfacción del paciente en el área de hospitalización quirúrgica, dado que se consiguió un coeficiente Rho Spearman de 0.806 (p<0.01).
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Por lo tanto, se concluyó que la calidad de servicio tiene una fuerte relación con la satisfacción del paciente en el área de hospitalización quirúrgica, dado que se consiguió un coeficiente Rho Spearman de 0.806 (p<0.01).PiuraEscuela de PosgradoDirección de los Servicios de SaludBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioSatisfacción del pacienteHospitalizaciónCirugíaEmpatíaSeguridadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Calidad de servicio y satisfacción del paciente en el área de hospitalización quirúrgica de un hospital de Guayaquil, 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Salud con Mención en Gestión de la Calidad en los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión de los Servicios de la Salud7222264500244802https://orcid.org/0000-0002-0622-8079https://orcid.org/0000-0002-0429-294XA4637999919397Jurado Fernandez, Cristian AugustoLozano Rivera, Martin WilsonRamos Diaz, Anali Milagrohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALMoreira_AAL-SD.pdfMoreira_AAL-SD.pdfapplication/pdf5801088https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/125446/1/Moreira_AAL-SD.pdf881a8d4aa534d9ed5ee1a81b7795486bMD51Moreira_AAL-IT.pdfMoreira_AAL-IT.pdfapplication/pdf6399314https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/125446/2/Moreira_AAL-IT.pdfcd8cc369a9e37f185784af1237ac207bMD52Moreira_AAL.pdfMoreira_AAL.pdfapplication/pdf5801088https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/125446/3/Moreira_AAL.pdfb6d49244c11d75fc5a1bf6c32de99549MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/125446/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTMoreira_AAL-SD.pdf.txtMoreira_AAL-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain142872https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/125446/5/Moreira_AAL-SD.pdf.txt9d7bda7576d474d0ffef2af160d270b3MD55Moreira_AAL-IT.pdf.txtMoreira_AAL-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain2896https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/125446/7/Moreira_AAL-IT.pdf.txt4625febbf7a7fb9cfa7686bbfea9fae5MD57Moreira_AAL.pdf.txtMoreira_AAL.pdf.txtExtracted texttext/plain146597https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/125446/9/Moreira_AAL.pdf.txtec4382225f8b3fcbaa99cc1d42022316MD59THUMBNAILMoreira_AAL-SD.pdf.jpgMoreira_AAL-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4997https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/125446/6/Moreira_AAL-SD.pdf.jpgab61e1306dd067d347de6e100429bf6fMD56Moreira_AAL-IT.pdf.jpgMoreira_AAL-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5668https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/125446/8/Moreira_AAL-IT.pdf.jpg5586c65a8d804684c93866b0877c1e9fMD58Moreira_AAL.pdf.jpgMoreira_AAL.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4997https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/125446/10/Moreira_AAL.pdf.jpgab61e1306dd067d347de6e100429bf6fMD51020.500.12692/125446oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1254462023-10-24 22:02:53.88Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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