Calidad de servicios de saneamiento y satisfacción de usuarios de un gobierno local de Piura, 2025

• Autor: Cordova Purizaca, Edy Jair Aldair
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/170158
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/170158
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: gestión; servicio público; gestión de personal; desarrollo económico y social; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación resultó esencial debido a que el agua potable y el alcantarillado, impactaron de manera favorable en la salud y el bienestar; en donde, la investigación contribuyó al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 6 tuvo como propósito garantizar la disponibilidad universal y equitativa sistemas de abastecimiento de agua segura y gestión sanitaria para toda la población. Este estudio tuvo como objetivo determinar de qué manera la calidad de servicios de saneamiento influye en la satisfacción de usuarios en un gobierno local de Piura, 2025. La metodología se basó en un enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal y nivel correlacional-causal. La técnica que se utilizó fue la encuesta y el instrumento de recolección de datos fue el cuestionario. La población total fue de 2,834 usuarios de los servicios de saneamiento; que, considerando los criterios de inclusión y exclusión, la muestra estuvo constituida por 150 usuarios. Se obtuvo como resultado un valor de Sig. ,001; y Nagelkerke en un 99.8%, donde la variabilidad en la calidad de servicio puede atribuirse a la variable satisfacción del usuario. Se concluyó que la calidad de servicios de saneamiento influye significativamente en la satisfacción de usuarios en un gobierno local de Piura, 2025.