Gestión de calidad de servicio y gestión de recursos humanos en la Microred de Salud Monterrey, Huaraz, año 2021

• Autor: Ninaquispe Soto, Noemi Maribel Maritza
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/28273
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/28273
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad del servicio; Recursos humanos; Clima organizacional; Gestión pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

En la investigación se tuvo el objetivo determinar la relación entre la gestión de calidad de servicio y la gestión de recursos humanos en la Microred de Salud Monterrey, Huaraz, 2021, fue un enfoque cuantitativo, aplicada, diseño no experimental, descriptivo - correlacional, transversal. Se tuvo una muestra de 30 personas del área administrativa, se aplicó los cuestionarios siendo la escala de Likert en el instrumento. De tal manera que se pudo realizar la prueba de normalidad para las variables junto a sus dimensiones, identificándose los datos de la primera variable siendo normal (p>0.05) de forma significativa, mientras que la segunda, no sigue un comportamiento normal (p<0.05), por tanto, se aplicó la prueba no paramétrica Rho de Spearman para comprobar la hipótesis. La información fue procesada en la hoja de cálculo Microsoft, Excel Profesional Plus, 2016 y el paquete estadístico IBM SPSS Statistics versión 25. Por lo que existe una correlación directa moderada y significativa entre las variables (rho=0,475, p=0,008). Esto significa que, a mayores o menores niveles de gestión de calidad de servicio mayores o menores es la gestión de recursos humanos. Por tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna de la investigación.