Calidad de atención odontológica en satisfacción del usuario durante Pandemia, en centro de salud de San Martin de Porres, 2021

• Autor: Saavedra Paye, Javier Antonio
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/71674
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/71674
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del usuario; Calidad de los servicios; COVID-19 (Enfermedad) - Aspectos sociales; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El objetivo de la investigación fue establecer la influencia de la calidad de atención odontológica en la satisfacción del usuario durante Pandemia, en centro de salud de San Martin de Porres, 2021.El trabajo fue de enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel descriptivo, de diseño no experimental, de corte transversal, la muestra fue de 156 participantes que se atendieron en el servicio de odontología durante la pandemia en el centro de salud donde se realiza el estudio. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y los instrumentos fueron el cuestionario de calidad y el cuestionario de satisfacción, la confiabilidad obtenida mediante prueba piloto con alfa de Cronbach fue ,957 y ,934 y la validación se realizó mediante juicio de expertos. Los resultados obtenidos en calidad de atención fue el nivel muy bueno con 65.4% y en la satisfacción del usuario el nivel satisfecho es de 56.4%. La prueba de hipótesis inferencial de regresión logística ordinal indica una influencia de 59.3%, por lo que se concluye que la calidad de atención influye directamente en la satisfacción del usuario.