Gestión municipal y calidad de servicio al usuario de la ciudad de Trujillo 2021

• Autor: Marín Vásquez, Neyla Mariel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/86907
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/86907
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Municipios - Administración; Seguridad ciudadana; Calidad de los servicios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tiene como objetivo el delimitar cuál es la relación entre la gestión municipal y la calidad de servicio al usuario en la municipalidad del distrito de Trujillo – 2021. Ante esto se hizo uso de un estudio de propósito básica, alcance correlacional y enfoque cuantitativo. Además, su diseño fue no experimental y de corte transversal. Se emplearon cuestionarios de escala ordinal para cada variable de estudio. Los resultados tras concluir con pruebas de Rho de Spearman para la relación entre las variables señalaron que el coeficiente de correlación fue de 0,976 y un nivel de significancia de 0,000. Además, el nivel de gestión municipal según el 39% de los encuestados fue muy alto, mientras que para la calidad del servicio al usuario predominó el nivel muy alto con un porcentaje de 40%. Se concluyó, por tanto, que existe una muy fuerte relación entre gestión municipal y calidad de servicio al usuario en la municipalidad distrital de Trujillo – 2021.