Audiencias de conciliación y protección al consumidor en el INDECOPI, 2020

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo analizar las audiencias de conciliación como herramienta efectiva en la protección al consumidor en el INDECOPI durante el año 2020, el enfoque fue cualitativo, con aproximación hermenéutica interpretativa y diseño fenomenológico, el escenario de estudio fue el In...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Esquen Evaristo, Emily Jennifer
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/57085
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/57085
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Protección al consumidor
Solución de conflictos
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description La investigación tuvo como objetivo analizar las audiencias de conciliación como herramienta efectiva en la protección al consumidor en el INDECOPI durante el año 2020, el enfoque fue cualitativo, con aproximación hermenéutica interpretativa y diseño fenomenológico, el escenario de estudio fue el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), los participantes fueron usuarios y funcionarios de INDECOPI, el instrumento para la obtención de datos fue la encuesta con preguntas abiertas, los resultados fueron analizados categorizados y codificados para finalmente ser interpretados. Resultados, se realizaron hallazgos que hicieron conocer las unidades significativas como categorías emergentes. Conclusiones, se pudo conocer que las audiencias de conciliación han tenido aspectos positivos y negativos, que se ha empleado las nuevas tecnologías y el empleo de las audiencias virtuales significan ahorro de tiempo y dinero ara los usuarios, pero que la no presentación del proveedor para las audiencias causa malestar en los usuarios pues se ven obligados a iniciar el proceso administrativo o judicial que son más lentos y engorrosos, exigen mayor control por parte del Estado para las actuaciones de los proveedores.
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Conclusiones, se pudo conocer que las audiencias de conciliación han tenido aspectos positivos y negativos, que se ha empleado las nuevas tecnologías y el empleo de las audiencias virtuales significan ahorro de tiempo y dinero ara los usuarios, pero que la no presentación del proveedor para las audiencias causa malestar en los usuarios pues se ven obligados a iniciar el proceso administrativo o judicial que son más lentos y engorrosos, exigen mayor control por parte del Estado para las actuaciones de los proveedores.Lima NorteEscuela de PosgradoReforma y Modernización del Estadoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVProtección al consumidorSolución de conflictosConciliaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Audiencias de conciliación y protección al consumidor en el INDECOPI, 2020info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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