Calidad de atención del servicio de salud y nivel de satisfacción de usuarios de un centro de salud, Grau - Apurímac 2022

• Autor: Contreras Rodas, Edgar
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/96675
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/96675
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Satisfacción del paciente; Salud pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

En la investigación presente tiene como objetivo general determinar la relación entre la calidad de atención del servicio de salud y el nivel de satisfacción de usuarios de un establecimiento de salud, Grau-Apurímac 2022; sobre la metodología fue con un enfoque cuantitativo de tipo básica, diseño no experimental transversal de nivel correlacional y de análisis descriptivo, se trabajó con una muestra de 123 usuarios afiliados al SIS que acudieron a un centro de salud de Grau, se utilizó la técnica de encuesta y el cuestionario como instrumento para ambas variables, como resultado se encontró que la calidad de atención obtuvo un nivel regular con 54.5%, y satisfacción del usuario un nivel de regular con 54.5% aplicando la prueba estadística, así mismo utilizando la Rho de Spearman para la hipótesis general se obtuvo 0.188 con coeficiente de tipo positiva baja y la significancia bilateral de 0.038 que es menor al valor de 0.05 se rechaza la H0 y se acepta la H1, en conclusión se determinó que la calidad de atención y la satisfacción del usuario obtuvieron una relación positiva y significativa en un centro de salud de Grau.