Gestión municipal en la calidad de servicio de los programas sociales alimentarios de un gobierno local - Lima, 2024

• Autor: Villarroel Pareja, Claudia Xiomara
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/158697
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/158697
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Seguridad alimentaria; Administración pública; Programas sociales; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación titulada "Gestión municipal en la calidad de servicio de los programas sociales alimentarios de un gobierno local - Lima, 2024" tuvo como objetivo determinar en qué medida la gestión municipal incide en la calidad de servicio de los programas sociales alimentarios en Lima. Se evaluaron aspectos como tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. La metodología empleada fue no experimental y correlacional causal, utilizando la regresión logística ordinal. La población estuvo compuesta por 3444 beneficiarios, y la muestra fue de 346 personas seleccionadas aleatoriamente. El modelo estadístico mostró un ajuste significativamente superior (Chi-cuadrado, p < 0.000) y una alta capacidad explicativa general (pseudo R²: Cox & Snell = 0.995, Nagelkerke = 0.995). Las dimensiones de calidad de servicio como tangibilidad (Nagelkerke = 0.836), fiabilidad (Nagelkerke = 0.734), capacidad de respuesta (Nagelkerke = 0.761), seguridad (Nagelkerke = 0.889) y empatía (Nagelkerke = 0.693) tuvieron variaciones en su impacto específico. Como conclusión las variables predictoras relacionadas con la gestión municipal incidieron significativamente en la calidad de servicio. Se recomendó fortalecer la gestión municipal para optimizar los programas, mejorando el bienestar de las comunidades vulnerables y contribuyendo al logro de los objetivos de desarrollo sostenible N° 2 y N° 12.