Gestión de recursos humanos y calidad de servicio de los trabajadores de la Unidad de Gestión Educativa Local Huaraz, 2021

• Autor: Cerna Cerna, Joseph Emanuel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/82161
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/82161
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de recursos humanos; Calidad de servicio; Satisfacción laboral; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la Gestión de recursos humanos y calidad de servicio de los trabajadores de la Unidad de Gestión Educativa Local Huaraz, 2021. Se trabajó con un total de 80 trabajadores de la Unidad de Gestión Educativa Local Huaraz, fue de tipo de investigación básico de enfoque de investigación cuantitativo, de diseño no experimental. Para el recojo de la información se utilizó un cuestionario; su validación se realizó a criterio de juicio de experto y se obtuvieron como confiabilidad, para el instrumento que evalúa la Gestión de recursos humanos αCrombach = 0,846 de calificación muy buena, mientras que el resultado de calidad de servicio fue αCrombach = 0,969. Los resultados muestran que la correlación de Rho Spearman es r= 0. 429 (existiendo una relación positiva y de grado bajo) la cual muestra que la Gestión de recursos humanos se relacionan significativamente con la calidad de servicio de los trabajadores de la Unidad de Gestión Educativa Local Huaraz. Por otro lado, se halló un nivel de significancia p = 0.005 siendo esto menor al 5% (p < 0.05), concluyendo que existe relación muy significativa entre las variables; dando a lugar a aceptar la hipótesis alterna.