El engagement y la calidad de servicio al usuario en un juzgado de violencia de familia de San Juan de Lurigancho, 2024

• Autor: Loya Yanayaco, Astrid Rocio
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/160292
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/160292
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Engagement; Calidad de servicio; Juzgado de violencia de familia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El trabajo de investigación, tiene como objetivo de desarrollo sostenible, paz justicia y desarrollo de instituciones sólidas y los objetivos del estudio son, determinar cuál es el nivel de relación entre el engagement y la calidad de servicio al usuario en un juzgado de violencia de familia en S.J.L, como objetivos específicos determinar cuál es el nivel de relación entre el vigor, absorción, dedicación y la calidad de servicio al usuario en un juzgado de violencia de familia del distrito SJL. El nivel de investigación fue correlacional de enfoque cuantitativo, diseño no experimental; la población estuvo compuesta por 135 personas que laboran en los juzgados de violencia del distrito de San Juan de Lurigancho; las técnicas fue la encuesta y como instrumentos se utilizó el cuestionario, los resultados se realizaron con el estadígrafo de Spearman, .De todos los encuestados un 33,33% percibe el engagement como bajo, un 50,37% la percibe como regular, mientras que solo un 16,30% la percibe como alto. Finalmente, la investigación arribó a la conclusión que, existe una correlación positiva de 0.537 entre el engagement y la calidad de servicio, lo que indica una relación significativa y moderada entre ambas variables.