El engagement y la calidad de servicio al usuario en un juzgado de violencia de familia de San Juan de Lurigancho, 2024

Descripción del Articulo

El trabajo de investigación, tiene como objetivo de desarrollo sostenible, paz justicia y desarrollo de instituciones sólidas y los objetivos del estudio son, determinar cuál es el nivel de relación entre el engagement y la calidad de servicio al usuario en un juzgado de violencia de familia en S.J....

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Loya Yanayaco, Astrid Rocio
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/160292
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Engagement
Calidad de servicio
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description El trabajo de investigación, tiene como objetivo de desarrollo sostenible, paz justicia y desarrollo de instituciones sólidas y los objetivos del estudio son, determinar cuál es el nivel de relación entre el engagement y la calidad de servicio al usuario en un juzgado de violencia de familia en S.J.L, como objetivos específicos determinar cuál es el nivel de relación entre el vigor, absorción, dedicación y la calidad de servicio al usuario en un juzgado de violencia de familia del distrito SJL. El nivel de investigación fue correlacional de enfoque cuantitativo, diseño no experimental; la población estuvo compuesta por 135 personas que laboran en los juzgados de violencia del distrito de San Juan de Lurigancho; las técnicas fue la encuesta y como instrumentos se utilizó el cuestionario, los resultados se realizaron con el estadígrafo de Spearman, .De todos los encuestados un 33,33% percibe el engagement como bajo, un 50,37% la percibe como regular, mientras que solo un 16,30% la percibe como alto. Finalmente, la investigación arribó a la conclusión que, existe una correlación positiva de 0.537 entre el engagement y la calidad de servicio, lo que indica una relación significativa y moderada entre ambas variables.
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El nivel de investigación fue correlacional de enfoque cuantitativo, diseño no experimental; la población estuvo compuesta por 135 personas que laboran en los juzgados de violencia del distrito de San Juan de Lurigancho; las técnicas fue la encuesta y como instrumentos se utilizó el cuestionario, los resultados se realizaron con el estadígrafo de Spearman, .De todos los encuestados un 33,33% percibe el engagement como bajo, un 50,37% la percibe como regular, mientras que solo un 16,30% la percibe como alto. Finalmente, la investigación arribó a la conclusión que, existe una correlación positiva de 0.537 entre el engagement y la calidad de servicio, lo que indica una relación significativa y moderada entre ambas variables.Lima EstePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDerecho público y privadoFortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadaníaPaz, justicia e instituciones sólidasSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVEngagementCalidad de servicioJuzgado de violencia de familiahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02El engagement y la calidad de servicio al usuario en un juzgado de violencia de familia de San Juan de Lurigancho, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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